信息技术服务标准(ITSS)所定义的IT服务4个核心要素是：人员、流程、资源和（）。
- A.技术
- B.工具
- C.合作伙伴
- D.持续改进
正确答案及解析
正确答案
A
解析
IT服务由人员(People)、流程(Process)、技术(Technology)和资源(Resource)组成，简称PPTR。
人员：指提供IT服务所需的人员及其知识、经验和技能要求。
流程：指提供IT服务时，合理利用必要的资源，将输入转化为输出的一组相互关联和结构化的活动。
技术：指交付满足质量要求的IT服务应使用的技术或应具备的技术能力。
资源：指提供IT服务所依存和产生的有形及无形资产。
