CRM核心是（ ）。
- A.加强客户对企业认识
- B.加强企业对客户认识
- C.加强企业对客户承诺
- D.加强客户对企业承诺
正确答案及解析
正确答案
B
解析
本题考查客户关系管理(CRM)基本概念。客户关系管理(Customer Relationship Management，CRM)是选择和管理有价值客户及其关系一种商业策略，其核心就是加强企业对客户认识，企业要知道“他们是谁，他们在做什么，他们喜欢什么”。CRM将利用顾客信息更好地为顾客服务，并保持服务一致、可靠、方便，从而实现可重复销售。
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