以下关于CRM描述，正确是（ ）。
- A.CRM系统只对销售和市场部门有帮助
- B.CRM系统由于要更好地满足客户需求，所以提高了企业运营成本
- C.CRM系统不能对企业后台提供帮助
- D.CRM系统核心是加强企业对客户理解
正确答案及解析
正确答案
D
解析
本题考查CRM系统基本知识。客户关系管理(CRM)系统核心就是加强企业对客户认识或者说理解，其目标是让企业所有与客户打交道部门能够以统一完整形象出现在客户面前，一致高效地对客户信息加以管理和利用，其实施领域就是企业面对客户各业务部门。CRM是一个使企业各业务部门可共享信息和自动化工作平台。它可以协调和改进原有商业流程，使企业可以在其所有业务环节更好地满足客户需求和降低运营成本，从而达到保留现有客户和发掘潜在客户并提高企业盈利目。对企业后台财务、生产、采购和储运等部门而言，CRM又是提供客户需求、市场分布、对产品反应及产品销售状况等信息重要来源。通过CRM系统与企业后台ERP系统集成，CRM提供丰富数据和智能化分析，成为企业进行决策和经营活动科学依据。
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