阅读下列说明，回答问题1至问题3，将解答填入答题纸对应栏内。 【说明】 目前我国有一部分企业IT管理还处在IT技术及运作管理层，即主要侧重于对IT基础设施本身技术性管理工作。为了提升IT管理工作水平，必须协助企业 在实现有效IT技术及运作管理基础之上，通过进行IT系统管理规划、设计和建立完成IT战略规划，真正实现IT与企业业务目标融合。 为了完成上述转变，要求企业相应地改变IT部门在组织架构中定位，同时把IT部门从仅为业务部门提供IT支持辅助部门改造成一个成本中心，甚至利润中 心。一方面以先进管理理念和方法、标准来为业务部门提供高质量、低成本、高效率IT支持服务，同时依照约定服务级别协议、监控IT服务并评价最终结 果；另一方面也使IT部门所提供服务透明化，不仅让业务部门，更让企业高层管理者清楚地知道1T部门提供了什么服务。通过将企业战略目标与信息系统整体 部署’从不同层次和角度结合来 促进企业信息化建设工作。
【问题1】（5分）企业在“IT系统”上巨大投资没有达到所期望效果，业界称之为“信息悖论”现象，请说明企业可以采取哪些管理手段，引入哪些措施来避免“信息悖论”，提高投资效益。【问题2】（6分）请简要叙述，为了使IT部门组织架构及职责充分支持IT战略规划并使IT与业务目标趋于一致，IT部门进行组织及职责设计时应该注重哪些原则。【问题3】（4分）如果将IT部门定位为成本中心或利润中心，使IT部门从IT支持角色转变为IT服务角色。请针对成本中心与利润中心分析二者管理有何不同。
正确答案及解析
正确答案
解析
【问题1】
通过IT财务管理流程对IT服务项目规划、实施和运作进行量化管理是一种有效手段；IT部门角色转换，将IT部门从一个技术支持部门转变成一个责任中心【问题2】
IT部门首先应该设立清晰远景和目标 根据IT部门服务内容重新思考和划分部门职能，进行组织机构调整，清晰部门职责 建立目标管理制度、项目管理制度、使整个组织目标能够落实和分解，建立有利于组织生产项目管理体制 作为组织机构调整、目标管理制度和项目管理体制配套工程，建立科学现代人力资源管理体系，特别是薪酬和考核体系 通过薪酬和考核体系建立，促进信息中心绩效得以提高 IT组织柔性化，能够较好地适应企业对IT服务需求变更及技术发展【问题2】
成本中心和利润中心均属于责任会计范畴。成本中心是成本发生单位，一般没有收入、或仅有无规律少量收入，其责任人可以对成本发生进行控制；与之相对应，利润中心是既能控制成本，又能控制收入责任单位，不但要对成本和收入负责，也要对收入和成本差额即利润负责。成本中心，当IT部门被确立为一个成本中心时，对其IT支持和产出（服务）要进行全面核算，并从客户收费中收取补偿。这种政策要求核算所有付现和非付现成本，确认IT服务运作所有经济成本。利润中心，作为利润中心来运作IT部门相当于一个独立营利性组织，一般拥有完整会计核算体系。在这种政策下，IT部门管理者通常可以像一个独立运营经济实体一样，有足够自主权去管理IT部门，但其目标必须由组织确定。IT部门从成本中心向利润中心转变需要清晰地界定服务模式，与业务部门进行充分内部沟通，定义好关键性服务等级协议，充分展现IT价值透明度和可信度。
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