问题管理流程应定期或不定期地提供有关问题、已知错误和变更请求等方面管理信息，其中问题管理报告应该说明如何调查、分析、解决所发生问题，以及（ ）。
- A.客户教育与培训情况
- B.对服务支持人员进行教育和培训情况
- C.问题管理和故障管理规章制度
- D.所消耗资源和取得进展
正确答案及解析
正确答案
D
解析
问题管理流程应定期或不定期地提供有关问题、已知错误和变更请求等方面管理信息，这些管理信息可用做业务部门和IT部门决策依据，其中，提供管理报告应说明调查、分析和解决问题和已知错误所消耗资源和取得进展。具体包括1、事件报告；2、产品质量；3、管理效果；4常规问题管理与问题预防管理之间关系；问题状态和行动计划；改进问题管理意见和建议。
你可能感兴趣的试题
-
- A.V(S2)和P(S4)
- B.P(S2)和V(S4)
- C.P(S2)和P(S4)
- D.V(S2)和V(S4)
- 查看答案
-
- A.V（S1）P（S2）和V（S3）
- B.P（S1）V（S2）和V（S3）
- C.V（S1）V（S2）和V（S3）
- D.P（S1）P（S2）和V（S3）
- 查看答案
-
- A.P（S4）和V（S4）V（S5）
- B.V（S5）和P（S4）P（S5）
- C.V（S3）和V（S4）V（S5）
- D.P（S3）和P（S4）V（P5）
- 查看答案
-
- A.P(S3)和V(S4)V(S5)
- B.V(S3)和P(S4)P(S5)
- C.P(S3)和P(S4)P(S5)
- D.V(S3)和V(S4)V(S5)
- 查看答案
-
- A.P（S2）和P（S4）
- B.P（S2）和V（S4）
- C.V（S2）和P（S4）
- D.V（S2）和V（S4）
- 查看答案