在实际运用IT服务过程中，出现问题是无法避免，因此需要对问题进行调查和分析。问题分析方法主要有Kepner&Tregoe法、（ ）与流程图法。
- A.鱼骨图法、头脑风暴法
- B.成本控制法、鱼骨图法
- C.KPI法、头脑风暴法
- D.头脑风暴法、成本控制法
正确答案及解析
正确答案
A
解析
问题分析方法主要有Kepner&Tregoe法、鱼骨图法、头脑风暴法与流程图法。Kepner&Tregoe法出发点是把解决问题作为一个系统过程，强调最大程度上利用已有知识与经验。鱼骨图法是分析问题原因常用方法之一。问题分析中，“结果”是指故障或者问题现象，“因素”是导致问题现象原因。鱼骨图就是将系统或者服务故障或者问题作为“结果”，以导致系统发生失效诸因素作为“原因”绘出图形。
你可能感兴趣的试题
-
- A.V(S2)和P(S4)
- B.P(S2)和V(S4)
- C.P(S2)和P(S4)
- D.V(S2)和V(S4)
- 查看答案
-
- A.V（S1）P（S2）和V（S3）
- B.P（S1）V（S2）和V（S3）
- C.V（S1）V（S2）和V（S3）
- D.P（S1）P（S2）和V（S3）
- 查看答案
-
- A.P（S4）和V（S4）V（S5）
- B.V（S5）和P（S4）P（S5）
- C.V（S3）和V（S4）V（S5）
- D.P（S3）和P（S4）V（P5）
- 查看答案
-
- A.P(S3)和V(S4)V(S5)
- B.V(S3)和P(S4)P(S5)
- C.P(S3)和P(S4)P(S5)
- D.V(S3)和V(S4)V(S5)
- 查看答案
-
- A.P（S2）和P（S4）
- B.P（S2）和V（S4）
- C.V（S2）和P（S4）
- D.V（S2）和V（S4）
- 查看答案