IT组织结构设计主要受到四个方面影响和限制，包括客户位置、IT员工工作地点、IT服务组织规模与IT基础架构特性。受__（ ）__限制，企业实行远程管理IT服务，需要考虑是否会拉开IT服务人员与客户之间距离。
- A.客户位置
- B.IT员工工作地点
- C.IT服务组织规模
- D.IT基础架构特性
正确答案及解析
正确答案
解析
IT组织设计考虑因素●客户位置，是否需要本地帮助台、本地系统管理员或技术支持人员；如果实行远程管理IT服务话，是否会拉开IT服务人员与客户之间距离。●IT员工工作地点，不同地点员工之间是否存在沟通和协调困难；哪些职能可以集中化；哪些职能应该分散在不同位置（如是否为客户安排本地系统管理员）。●IT服务组织规模，是否所有服务管理职能能够得到足够支持，对所提供服务而言，这些职能是否都是必要；大型组织可以招聘和留在专业化人才，但存在沟通和协调方面风险；小型组织虽沟通和协调方面问题比大型组织少，但通常很难留住专业人才。●IT基础架构特性，组织支持单一还是多厂商构架；为支持不同硬件和软件，需要哪些专业技能；服务管理职能和角色能否根据单一平台划分。
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论文写作要点一片完整的论文主要包含三个部分：摘要+正文+结尾；在字数限制的情况下，合理对内容进行合理分配，如下： 摘要——论文写作章节分布建议 摘要组成部分：项目背景+论文主题摘要字数：300字（项目背景250字+论文主题50字）项目背景组成部分：项目起止时间+项目投资+个人职责（建议以项目经理的角度进行论文写作）+项目甲乙双方（项目其他干系人——如有，例如设计单位、质量监督机构等）+项目建设任务+项目建设目标/目的+其他补充（结合字数限制自行控制）论文主题组成部分：论文主题涉及某某知识领域+该领域具体管理过程+项目效果+业主评价摘要字数上限：330字（含标点符号） 正文——论文写作章节分布建议 正文组成部分：项目背景+管理过程正文字数：2500字（项目背景500字+论文主题2000字）项目背景组成部分：项目起止时间+项目投资+个人职责（建议以项目经理的角度进行论文写作）+项目甲乙双方（项目其他干系人——如有，例如设计单位、质量监督机构等）+项目建设任务+项目建设目标/目的+其他补充（结合字数限制自行控制）【正文---项目背景：在“摘要---项目背景”的基础上进一步细化、详细。】 管理过程组成部分：论文主题涉及某某知识领域+该领域具体管理过程（举例：该知识领域一共涉及5个管理过程/步骤）---2000字过程/步骤1：阐述该阶段工作主要依据、方法技术、成果---400字过程/步骤2：同上---400字过程/步骤3：同上---400字过程/步骤4：同上---400字过程/步骤5：同上---400字 结尾——论文写作章节分布建议 正结尾成部分：项目主要成果+个人目标结尾字数：250字（项目主要成果200字+论文主题50字）项目背景组成部分：项目起止时间+项目目前状态+项目建设主要成效+其他补充（结合字数限制自行控制）个人目标：50字（自由发挥）
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PS:不是二选一哦，文字和手写版要一起提交哦！
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【说明】张工最近刚接手一个IT运维项目，作为项目系统规划师，由于公司运维力量不足，招聘了较多的新技术成员。为了提高服务质量，购买了先进的运维工具。
张工发现，团队新成员服务意识不强，欠缺经验。运维工具中很多事件分派不出去，分派出去了也没人处理，张工就此事询问相关员工，相关员工说不是自已的工作；对于服务请求事件也无回访，缺乏相应的流程制度，同时，运维过程中有两名新技术人员离职。为弥补人员流动造成的技术流失，张工组织人员将平时故障处理日志进行了收集整理，并召集人员编写了相应的标准操作规范和技术手册；制定了相应的人员管理预防性及储备性措施，团队后期趋于稳定。为使项目目标能够顺利完成，张工将团队目标进行了分解，并严格执行，项目进展逐渐呈现了向好的趋势。
【问题1】（15分）
根据以上案例，请分析并填写下列表格。
【问题2】（5分）
IT服务团队在进行目标分解时的注意事项有哪些？
【问题3】（4分）
（1）请根据本案例判断，当前项目服务团队处于（ ）阶段。
A、组建期
B、风暴期
C、规范期
D、表现期
（2）当团队成员没有能力完成目标任务时，宜釆用（ ）。
A、与团队成员沟通
B、加强能力培训
C、釆用私下沟通询问遇到什么问题
D、分配更多的资源
【问题4】（3分）
团队组建期的关键步骤有哪些？
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A公司运维部承担国内12家大型银行及保险公司和运维服务。由于运维部经理离职，公司任命新招聘的王伟作为运维部经理，并向部门下达了“运维年收入不少于1800万、客户满意度不低于95%、投诉总数不超过5件”的目标。
入职以后，王伟与原经理进行了交接，详细了解部门工作情况。运维部下设系统组，网络组、软件组三个小组，组员均由资源技术人员担任。正式上任以后，王伟与三位组员进行了沟通，掌握了各组的详细情况，收集了各组员对业务发展和团队管理的建议。
根据部门实际情况，王伟将团队目标进行了分解。针对不同岗位制定了不同的月度、季度、年度绩效考核指标，涵盖了工作量、技术能力，客户满意度、流程、文档等运维工作各方面。在部门会议上，王伟对绩效考核指标进行了详细讲解，并鼓励大家将以客户为中心，注重团队合作，作为基本工作原则，努力完成目标。
一个月后，王伟得到客户反馈，系统组小张和网络组小李经常在客户现场发生争执，客户认为系统组人员普遍存在工作不主动、拖延的情况。同时也表达了对网络组人员的认可。与系统组和网络组组长沟通后，王伟了解到小张和小李毕业时间都不长，在客户现场发生争执主要是由于技术能力不足，分工不清造成的。于是。王伟和小张和小李进行了多次沟通，提出了今后解决类似工作冲突的建议，两人均表示认同王伟的建议。
在月度例会上，王伟强调了“以客户为中心，注重团队合作的重要性，并制定了周例会制度以加强团队内部沟通与售后
【问题1】（8分）
请指出在服务团队组建期应重点开展的工作。
【问题2】（6分）
请指出王伟在团队目标分解时的工作要点。
【问题3】（8分）
结合案例，应用技能、意愿四象限目标、监控方法，请补充如下表格。
【问题4】（3分）
团队处理风暴期时，解决团队冲突时应采取的3个关键步骤包括（ ）。
A、人员沟通
B、共享愿景
C、建立信任
D、强化团队价值观
E、梯队建设
F、授权工作
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