Sony经验最为可贵一条就是：如果不把问题细化到SLA层面，空谈外包才是最大风险。这里SLA是指__（ ）__，它是外包合同中关键核心文件。
- A.服务评价标准
- B.服务级别管理
- C.服务等级协议
- D.外包服务风险
正确答案及解析
正确答案
C
解析
外包合同中关键核心文件就是服务等级协议（SLA）。SLA是评估外包服务质量重要标准。
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