阅读下列说明，回答问题1至问题4，将解答填入答题纸对应栏内。
[说明]某信息系统集成公司项目经理李工承接了一家大型国有企业（甲方）内部网络建设项目，接到该任务后李工组织项目组相关人员对该项目工作进行了仔细分析，李工根据分析结果并结合自身项目管理经验，得出该项目总工作量为60人月，计划工期6个月。这样成本估算和进度计划也正好能够满足甲方合同要求，项目相关计划也得到了公司内部和甲方认可。 项目开始一个月之后，李工直接领导，公司项目总监找到李工说，由于公司其他项目出现了问题，因此要求李工要在5个月内完成项目，同时作为补偿，可以为项目增添两名开发人员。李工很为难，他没有当时就答应项目总监要求，而是说考虑几天再给项目总监答复。 李工在之后几天中，一方面在团队内部召开了几次会议，广泛听取大家意见，同时也与公司出现问题项目项目经理进行了沟通，基本明白了另外一个项目存在问题和当前状况，李工提出了自己解决方案，将项目分为两部分来完成，第一部分任务是基本花费4个半月时间，开发客户当前最重要和急需系统；第二部分是计划历时2个月，开发客户需求另外功能。同时，李工还分别编写了相关文档，描述了新项目计划中各部分主要工作、相关验收标准和可能存在项目风险等方面问题。为谨慎起见，李工在向项目总监汇报前，在项目团队内部对该计划进行了讨论，并通过甲方项目经理进行了侧面了解，得知甲方应该有70%可能性同意此计划。李工就找到公司项目总监，向其汇报了自己新项目计划，项目总监觉得，如果按照新项目计划实施，尽管项目工期可能会延长半个月，但是不需要再增添开发人员，同时还能够满足另外一个问题项目对资源要求。大概能够为项目节约成本6万余元。项目总监在与甲方领导沟通和确认后，同意了新项目计划。最终项目按计划在没有增加人员情况下顺利完成，客户对项目最终交付系统也非常满意，项目组成员在项目过程中也非常愉快，没有感觉到太大压力，而公司问题项目，也由于获得了资源方面及时支持，终于步入到了正常轨道，并顺序结项。
【问题1】（4分） 结合案例，请分析案例中项目取得成功主要原因有哪些？
【问题2】（4分） 结合对项目范围控制和范围基准理解，说明在本案例变更中，与原来项目范围基准相比，新项目范围是否发生了实质性变化？
【问题3】（4分） 按照你理解，请简要叙述在项目变更中项目经理作用。
【问题4】（8分） 在本案例中，项目经理在没有取得项目总监意见情况下，与公司其他项目经理进行沟通，并与甲方项目负责人初步沟通，是否恰当？请说明理由。
正确答案及解析
正确答案
解析
【问题1】答：该项目成功主要原因如下：1、李工项目管理经验丰富，大局观强；2、李工估算与计划做得合符实际情况；3、李工能充分听取团队成员意见，集思广益；4、李工敢于积极主动地与公司同事、高层及甲方人员进行有效沟通；5、李工熟练掌握进度压缩方法与技巧（特别是灵活运用分期交付）；6、李工冲突管理方法纯熟；7、该项目文档工作做得充分、合理，有说服力。【问题2】答：范围基准包括范围说明书、WBS与WBS词典三大部分。新项目范围与原先相比，并没有发生本质变化，原计划要做工作仍然要完成，原来计划中不需要做工作，将来也仍然不需要做。只是在创建WBS时，需要按时间将工作分为两大板块，第一板块是前四个半月要完成重要功能。第二板块是后两个月要完成其他功能。这样便于后续工作安排。【问题3】答：项目经理在项目变更中主要作用：1、建立规范整体变更控制流程，并确保流程执行。2、响应变更提出者要求。3、评估变更对项目影响及应对方案。4、将要求由技术要求转化为资源要求，供授权人决策。5、根据评审结果实施即调整项目基准，确保项目基准反映项目实施情况。6、做好变更控制中沟通工作，指导做好相关存档工作。【问题4】答：恰当。因为项目经理有权利和义务与项目相关干系人进行正式与非正式沟通，而不是被动地等待上级指示。而且非正式沟通往往能使得气氛更融洽，解决问题更顺利。
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