IT部门是技术保障部，它负责公司信息系统规划、建设和管理部门，内设软件开发处、网络运行处和综合处等部门。先后建立了多项IT系统，为其管理、经营和决策奠定了坚实基础。但在庞大系统运维过程中难题较多，主要集中在4个方面：
(1)运维人员紧张，运维工作量较大，人员流动比较频繁，缺少绩效考核机制。
(2)缺少知识管理，解决问题全靠个人能力和经验，造成技术骨干人员流动，接替人员无法快速接手工作。
(3)业务部门寻求IT支持没有统一入口，IT运维工作缺少统计和跟踪。
(4)设备及主机系统较多，运维复杂度高，缺少规范运维流程。
“蓝山科技”负责该资产管理公司运维平台建设工作，对现有问题进行分析，提出相应解决方案。
(1)在服务运营阶段人员如何进行有效管理？请结合本案例进行回答。
(2)知识管理具有哪些流程？并结合本案例对知识管理流程进行说明。
(3)结合本案例描述服务台作用，并回答服务台有哪些主要工作？
(4)在运维过程中主要有哪些流程，并对流程进行简要说明。
正确答案及解析
正确答案
解析
问题（1）
在IT 服务运营中，需要通过对人员进行有效评价后，进行有效管理与培养，并充分调动人员积极性，稳定服务团队，保证服务项目人员连续性，确保人员能力跟上客户需求变化发展，最终保证客户对服务认可。
人员管理成功关键因素包括：①是否具有成熟知识管理体系；②岗位培训是否充足且适用；
③团队能力互备性；④人员考核指标设定是否符合SMART 原则；⑤人员考核结果应用是否真正落地有效。
问题（2）
知识管理流程目标是将运维生产过程中产生各类信息所包含知识最大限度地提取、保
留，通过评审后加以应用，包括：实现知识共享，实现知识转化，避免知识流失，提高运维响应速度和质量，挖掘、分析IT 应用信息。知识管理包括系统规划与管理师对知识获取、共享、保留（归档）、评审。
问题（3）
①响应呼叫请求：所有呼叫请求都应该记录下来。
②发布信息：服务台作为主要发布方，可以充当用户主要信息来源。
③供应商联络：服务台通常负责与维护供应商进行联系。
④运营任务：进行备份和恢复、提供局域网连接、对当地服务器进行磁盘空间管理、创建账号、设定和重设密码等也是服务台职责。
⑤基础设施监控：服务台可能有权进入各种工具系统，这些系统被用来估计那些影响关键设备故障可能产生影响。
问题（4）
作为系统规划与管理师，应对规划设计阶段所提及流程，包括服务级别管理、服务报告管理、事件管理、问题管理、配置管理、变更管理、发布管理、安全管理，进行有效支持并确保执行。
? 服务级别管理流程：须确保供方通过定义、签订和管理服务级别协议，满足需方对服务质量要求。
? 服务报告管理流程：须确保供方应通过及时、准确、可靠报告与需方建立有效信息沟通，为双方管理层提供决策支持。
? 事件管理流程：须确保供方具有检测事件、尽快解决事件能力。
? 问题管理流程：须确保供方通过识别引起事件原因并解决问题，预防同类事件重复发生。
? 配置管理流程：须确保供方维护运行维护服务对象必要记录，并保证配置数据可靠性和时效性，关联支持其他服务过程。
? 变更管理流程：须确保供方通过管理、控制变更过程，确保变更有序实施。在IT 服务运营中应充分执行以下事项。
? 发布管理流程：确保一个或多个变更成功导入。
? 安全管理流程：确保供方提供符合信息安全要求服务。
? 连续性和可用性管理：应确保向客户承诺协议可用性、连续性在任何环境下都能满足。
? 容量管理：须确保服务提供者在任何时间都有足够能力来满足当前和未来客户业务需求。
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在开发某嵌入式系统时，设计人员根据系统要求，分别编写了如下程序，其中：
[程序1]：实现两个变量值互换；
[程序2]：完成某功能C语言程序；
[程序3]和[程序4]：是P、V操作形式化定义，设S为信号量。在多道程序系统中，进程是并发执行。这些进程间存在着不同相互制约关系，主要表现为同步和互斥两个方面。信号量是解决进程间同步与互斥有效方法。[程序1]void swap (int n1, int n2){int tmp=n1;n1=n2;n2=tmp;}[程序2]#include image.pngstdio.h＞int fun (int n){int f0=0, f1=1, f, i;if (n==0) return 0;if (n==1) return 1;for(i=2; iimage.png=n; i++){f=f0+f1;f0=f1;f1=f;}return f;}void main(){int n=5;printf ("fun(%d)=%d\n", n, fun(n));n=7;printf ("fun(%d)=%d\n", n, fun(n));n=9;printf ("fun(%d)=%d\n", n, fun(n));}[程序3]P操作形式化定义：P (S){__1____;if(__2____){阻塞该进程；将该进程插入信号量S等待队列；}}[程序4]V操作形式化定义：V(S){__3____;if(___4___){从信号量S等待队列中取出队首进程；将其插入就绪队列；}}
问题1：执行[程序1]后，没有能够实现两个变量值交换，为什么?请修改上述函数，实现两个变量值交换，要求函数无返回值，形式为：void swap(...)。
问题2：请问[程序2]运行结果是什么?
问题3：请简述什么是临界资源?什么是临界区? 请完成[程序3]和[程序4]形式化定义。
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某直升机显示控制计算机是其座舱显控系统核心部件，将来自飞行员参数和控制命令与载机飞行参数信息进行融合处理后，在显示器上显示。该显示控制计算机由一个显示控制单元和一个输入输出单元组成，它们之间通过双口RAM进行数据交换,如图4-1所示。
显示控制单元采用Freescale公司PowerPC8270高性能、低功耗32位处理器，并设计有系统FLASH存储器、用户FLASH存储器、SDRAM存储器。CPU内部宾成存储器控制器，提供地址译码、数据处理周期访问时序、SDRAM时钟等功能。输入输出单元采用Ti公司DSP F2812高性能、低功耗16位处理器，采用ARINC429总线用于接收导航计算机、大气数据计算机等外部设备数据。
ARINC429解算程序严格遵循ARINC429规范，其通用字格式如表4-1所示，字长32Bit,不用数据位填“0”。当接收到ARINC429数据后，首先判断状态位，只有在状态和标号正确情况下，才进一步根据分辨率等进行解算数据含义
问题1、系统FLASH存储器存储容量是8MB,用于存储CPU模块引导程序、BIT测试程序，FLASH在板编程程序，网口操作系统，用户程序。
系统FLASH地址分配在存储空间高端，地址空间为（1）~OxFFFFFFFF。用户FLASH存储器存储容量是为（2）,用于记录数据存储。FLASH地址分配在存储空间高端，地址空间为0x78000000?0x7BFFFFFF。SDRAM存储容量是256MB,用于运行操作系统和应用软件，地址空间位于存储器低端0x00000000~3）。
请完成（1）~（3）填空。
问题2、根据ARINC429数据标号（D8-D1）可知该数据为高度表数据。根据系统定义，高度表数据分辨率为0.1米，即D9为1表示0.1米，D10为1表示0.2米，D11为1表示0.4米，依此类推。若接收数据帧中D28-D9位是0000.0000.0111.1101.0000,则当前高度是（1）米。若当前高度是100米，则数据帧中D28-D9位应为（2）。请完成（1）和（2）填空。
问题3、显示控制单元和输入输出单元通过双口jiao换信息，两个处理器上软件采用相同定义结构体来定义双口单元，方便交换信息。
以下是双口结构体定义：typedef struct{char ctrlWord; /*通道工作方式控制字*/char head; /*F1FO 控制头指针*/char tail; /*FIFO 控制尾指针*/short fifo[32] ; /*FIFO 缓冲区*/}SPM_CHAN_RX429; /*ARINC429 接收通道定义*/为了避免由于不同编译环境对上述数据结构产生不同编译结果，建议对上述数据结构通过设置紧缩属性（packed属性），强迫编译器采用字节对齐方式，在该模式下,SPM_CHAN_RX429结构体占用（1）字节存储空间。ARINC429接收通道设计为由一个首尾相连FIFO数组形成环形队列。
输入输出单元根据头指针向环形队列写入数据，头指针始终指向下一个要写入位置，并且限制写入数据最多为31个，即队尾与队首之间至少保留一个元素空间。
显示控制单元根据尾指针从环形队列读取数据，尾指针始终指向下一个要读取位置。初始化环形队列C语言为：typedef struct{char ctrlWord; /*通道工作方式控制字*/char head; /*F1FO 控制头指针*/char tail; /*FIFO 控制尾指针*/short fifo[32] ; /*FIFO 缓冲区*/}SPM_CHAN_RX429; /*ARINC429 接收通道定义*/SPM_CHAN_RX429 *pBuf;pBuf= （SPM_CHAN_RX429 *） ADDR_3RAM_PPC; /*双口地址宏定义*/ pBuf->ctrlWord=0；pBuf->head=O; pBuf->tail=O；判断队列为空C语言为（2）。判断队列为满C语言为(3)。；请完成(1)~(3)填空。
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某嵌入式控制软件中，通过采集传感器数值来计算输出控制率，同时为提高数据采集可靠性，对采集数值使用三余度采集方法进行三个通道数据采集。
1.三余度数据采集及处理要求：(1)如果某通道采集值在[-3.0，3.0]v正常范围内，且与任一相邻通道间差值不大于0.5v，则该通道数据满足要求；(2)如果某通道釆集值超过[-3.0，3.0]v正常范围，或者此通道采集值与其他两个通道差值均大无0.5v，则该通道数据不满足要求；(3)如果三通道值均满足要求，则取三通道中差值较小两通道数据平均值；(4)如果三通道值均满足要求，且相邻两数值差值相等，则取三个采集值中间值；(5)如果仅有一个通道数据不满足釆集要求，取满足要求两个通道数据平均值；(6)如果大于一个通道数据不满足采集要求，取安全值0v。
2.对计算输出控制率具体处理算法如下：
(1)如果依据采集数据计算控制率C1与目前实际控制率C0差值不大于0.01，则使用本周期计算控制率C1进行输出控制，否则使用目前实际控制率C0输出控制，连续超过范围计数加1，不上报传感器故障；
(2)如果连续3个周期计算控制率C1与目前实际控制率C0差值大于0.01，则上报传感器三级故障，连续超过范围计数清零，使用目前实际控制率C0输出控制；如果已经连续3个周期控制率差值超过范围，并已上报三级故障，但第4个周期计算控制率C1与目前实际控制率C0差值不大于0.01，则清除三级故障上报，并使用C1进行输出控制；
(3)如果累计大于等于10个周期计算控制率C1与目前实际控制率C0差值大于0.01，则上报传感器二级故障，使用目前实际控制率C0输出控制；
(4)如果累计大于等于100个周期计算控制率C1与目前实际控制率C0差值大于0.01，则上报传感器一级故障，清除二级故障，并切断输出控制（输出安全值0）；
(5)如果低级故障和高级故障同时发生，则按高级故障上报和处理。
问题1、为了测试采集算法，在不考虑测量误差情况下，根据所设计测试用例输入填写表3-1中（1）?（6）空，预期输出结果精度为小数点后保留两位数字。
问题2、白盒测试方法和黑盒测试方法是目前嵌入式软件测试常用方法。请简述白盒测试方法与黑盒测试方法概念。同时依据本题说明，指明问题1中设计测试用例使用了白盒测试方法还是黑盒测试方法。
问题3、为了测试控制率计算算法，在不考虑测量误差情况下，请完善所设计测试用例，填写表3-2中空（1）?（6）。
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在某嵌入式系统设计中，使用8片RAM进行64KRAM外部存储器扩展，如图所示。该CPU有16根地址线，8根数据线，在设计中，利用CPU作为访问控制信号，该访问控制信号低电平有效。另外，R/W作为读写命令信号(高电平为读，低电平为写)。8片8Kx8位RAM芯片与CPU相连，RAM芯片片选内部为上拉电阻到电源，各个RAM芯片片选信号和74138译码器输出相连，译码器地址选择端连接到CPUA13，A14，A15地址线上。
问题1：根据上图所示，写出RAM0，RAM1和RAM7地址范围(请用16进制进行表示)。RAM0： (1)RAM1： (2)RAM7： (3)若CPU操作地址总线为A800H，结合上图所示示意图，CPU访问是哪个RAM存储器 ?(4) ?。
问题2：如果运行时发现不论往哪片RAM写入数据后，以C000H为起始地址存储芯片都有与其相同数据，假设芯片与译码器可靠工作，则说明：
(1)RAM0～RAM7中______片选输入端总是处于低电平。
(2)如果有问题存储芯片片选输入端总是处于低电平，以下可能原因中描述不正确是______。A．该存储芯片CS端与存储芯片端错连或短路B．该存储芯片CS端与CPU端错连或短路C．该存储芯片CS端与地线错连或短路D．该存储芯片CS端悬空
问题3：根据连接图，若出现地址线A15与CPU断线，并搭接到高电平上，下面描述中正确是______。(该题为多选题)A．此时存储器只能寻址A15=1地址空间B．此时存储器只能寻址总共64KB空间高32KB地址空间C．此时访问64KB空间高32KB地址空间时会错误地访问到低32KB地址空间D．此时访问64KB空间低32KB地址空间时会错误地访问到高32KB地址空间
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阅读以下关于电梯模拟控制系统设计方案说明，回答下列问题。
[说明]王工在实验室负责自动电梯模拟控制系统设计，自动电梯模拟控制系统需要完成电梯运行控制算法、输入界面和输出界面三项主要任务。系统结构图如图1所示。
根据电梯运行流程，把电梯划分为停止状态、运行状态、开门状态和关门状态4种控制状态。停止状态是指电梯在没有任何请求情况下静止状态，而不是指电梯在运行过程中开门前停顿状况，本题忽略停顿状况，把电梯从运行状态直接迁移为开门状态。电梯根据控制状态迁移规则进行状态迁移，系统初始时，电梯处于停止状态。
问题1：电梯根据控制状态迁移规则进行迁移，其状态迁移图如图2所示。请根据下面状态转移条件，完成状态迁移图。可供选择状态转移条件：a．其他楼层有呼叫请求；b．无呼叫请求；c．乘客进入电梯或等待一段时间后；d．到达请求楼层；e．电梯所在楼层有呼叫请求。
问题2：电梯运行处理程序流程图如图3所示。请完成该流程图。
问题3：系统采用多级优先级中断结构，如图4所示。它要求CPU在执行完当前指令时转而对中断请求进行服务。设备A连接于最高优先级，设备B次之，设备C又次之。IRQx为中断请求信号，INTx为CPU发出中断响应信号
现假设：TDC为硬件中断周期时间；TM为一个指令执行周期时间；TA、TB、TC分别为A、B、C中断服务程序执行时间；TS、TR为保护现场和恢复现场所需时间。图5是中断处理过程示意图。
当三个设备同时发出中断请求时，依次处理设备A、B、C时间是多少?这种结构下中断饱和时间是多少?
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