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(2020年真题)甲公司创建于2012年。经过几年的发展,甲公司从一个出租车打车软件平台,成长为涵盖出租车、专车、快车、顺风车、代驾及大巴等多项业务的“一站式”出行平台。

甲公司的顺风车业务定位于“共享出行”,旨在进一步释放闲置车辆的利用效率。为了调动广大车主和乘客参与的积极性,甲公司有意突出了其社交属性,“就像咖啡馆、酒吧一样,私家车也能成为一个半公开、半私密的社交空间”。然而,这一思路给甲公司顺风车业务带来了灾难性的后果。

2018年5月和8月,甲公司顺风车连续两次发生了女乘客被车主杀害事件,引发社会舆论轩然大波。有关政府部门在第一时间约谈甲公司,责令全面整改。在甲公司承诺给予被害者巨额赔偿后,国内一家主流报刊发文评论,“生命安全是人类最基本的需求,网络平台不能把资本思维凌驾于公共利益之上”。随后甲公司发布公告,自8月27日起下线全国顺风车业务,进行内部整改。

之后,甲公司顺风车开展了多项整改措施。

(1)调整产品定位和属性。坚决摒弃社交思路,回归顺风车“顺路”属性。甲公司顺风车永久下线用户真实头像、性别等个人信息展示;限制车主接单次数,确保无法挑单;去掉非行程相关的评价标签,防止隐私泄露等。

(2)完善安全管理控制体系。甲公司顺风车安全管理优化了226项功能,聚焦真正顺路、真实身份核实以及全程的安全防护。

(3)改善激励机制与约束机制,打造友善出行环境。甲公司顺风车将原有的“信任值”升级为“行为分”,更有效地引导车主和乘客双方在平台上的“好行为”。同时,甲公司顺风车为用户每次行程免费提供最高120万元/人保额的驾乘人员意外险。

下线整改一年多后,2019年11月20日上午9:00,甲公司顺风车终于开启试运营。

要求:

(1)简要分析甲公司在2018年所面临的法律与合规风险。

(2)简要分析甲公司实施收缩战略的原因和方式。

正确答案及解析

正确答案
解析

(1)合规风险侧重于行政责任和道德责任的承担。甲公司在2018年所面临的合规风险为“甲公司顺风车连续两次发生了女乘客被车主杀害事件,引发社会舆论轩然大波”;“有关部门在第一时间约谈‘甲公司出行’,责令全面整改”;“国内一家主流媒体发文评论,‘生命安全是人类最基本的需求,网络平台不能把资本思维凌驾于公共利益之上’”。

法律风险则侧重于民事责任的承担。甲公司在2018年所面对的法律风险为“‘甲公司出行’承诺给予被害者巨额赔偿”。

(2)甲公司实施收缩战略的原因是被动原因,企业(或企业某项业务)失去竞争优势。由于企业内部经营机制不顺、决策失误、管理不善等原因,企业经营陷入困境,不得不采用防御措施。“这一思路给甲公司顺风车业务带来了灾难性的后果……2018年5月和8月,甲公司顺风车连续两次发生了女乘客被车主杀害事件,引发社会舆论轩然大波,发布公告,自8月27日起下线全国顺风车业务,进行内部整改”。

甲公司实施收缩战略的方式包括:

①紧缩与集中战略中的机制变革。

A.重新制定新的政策和管理控制系统。“完善安全管理控制体系……”。

B.改善激励机制与约束机制。“改善激励机制与约束机制,打造友善出行环境”。

②转向战略。

A.重新定位或调整现有的产品和服务。“调整产品定位和属性。坚决摒弃社交化思路,回归顺风车‘顺路’属性……”。

B.调整营销策略。“甲公司顺风车为用户每次行程免费提供最高120万元/人保额的驾乘人员意外险”。

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