小明年10岁，一年前父亲因车祸去世，母亲离家不知所踪，小明与-名校题库网

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小明年10岁，一年前父亲因车祸去世，母亲离家不知所踪，小明与70岁的爷爷相依为命。社会工作者小顾通过家庭走访和查阅资料了解到。小明因目睹了父亲的车祸惨状，常常半夜惊醒，有时会突然大声尖叫，并伴有攻击性行为，为补贴家用，爷爷捡拾废品，家中和楼道堆满杂物，小明身上总有异味，爷爷年事已高，对小明的照顾越来越力不从心；小明常常逃学，整日在外游荡，考试成绩差，经常遭到爷爷打骂。

为回应小明的多元化需求，小顾采用个案管理的方法，与小明和爷爷多次沟通，共同制订整套服务计划，在征得他们的同意后开展服务：联系儿童医院的心理治疗师对小明的创伤后症状开展游戏辅导；推荐小明参加社区“四点半课堂”;动员社区志愿者为小明和爷爷提供生活照料；通过慈善总会对接爱心企业，为小明申请到一笔救助金，缓解了家庭的经济压力。小顾对上述服务进行了持续追踪和监督。

问题:

1.分析案例中小明的需要。

2.分析社会工作者小顾在上述工作中遵循了哪些个案管理原则？

正确答案及解析

正确答案

解析

1.案例中小明的需要包括：

（1）生存的需要。小明与70岁的爷爷相依为命。为补贴家用，爷爷捡拾废品，家中和楼道堆满杂物，小明身上总有异味，爷爷年事已高，对小明的照顾越来越力不从心。

（2）发展的需要。小明获得幸福童年生活与休闲娱乐以及良好教育的需求没有得到满足。

（3）受保护的需要。常常半夜惊醒，有时会突然大声尖叫，并伴有攻击性行为，经常遭到爷爷打骂。

（4）社会化需要。小明常常逃学，整日在外游荡。

2.社会工作者小顾在上述工作中遵循了的个案管理原则包括：

（1）服务对象参与。个案管理强调服务对象与社会工作者一起工作，包括需求的评估、包裹式服务的规划与组织等，都是由双方共同作决定。服务对象不是单纯接受规划好的服务，而是需要参与整个个案管理过程。案例中小顾采用个案管理的方法，与小明和爷爷多次沟通，征得他们的同意后开展服务体现了服务对象参与。

（2）服务评估。评估是个案管理的核心任务，包括服务对象的需求、生理状况、社会环境、非正式网络，甚至个人偏好。评估的目的是为了切实提供符合服务对象需求的服务，并维持服务的公平性。案例中社工为回应小明的多元化需求，采用个案管理的方法，说明对服务对象的需求进行了评估，第一段描述也是社工对服务对象的生理状况、社会环境等进行了评估。

（3）服务协调。在服务设计过程中，强调社会工作者需要协调各方资源为服务对象提供“全人”服务，并不局限对服务对象的特殊需要提供直接服务。案例中社工除直接对服务对象提供服务外，还协调了医院、社区、慈善总会等的资源，以满足服务对象的不同需求。

（4）资源整合。社会工作者要尽可能掌握有助于满足服务对象需求的各方面资源，并加以整合运用。这些可利用的资源可能来自政府机构、非营利组织、商业机构，甚至可能来自服务对象自身，因为服务对象本身所具有的能力也是一项资源。案例中社工联系了不同部门，如整合了儿童医院、社区志愿者、慈善总会和爱心企业资源。

（5）包裹式服务与专业合作。如案例中社工联系儿童医院的心理治疗师对小明的创伤后症状开展游戏辅导；推荐小明参加社区“四点半课堂”;动员社区志愿者为小明和爷爷提供生活照料；通过慈善总会对接爱心企业，为小明申请到一笔救助金，缓解了家庭的经济压力。

（6）服务监督。案例中小顾对上述服务进行了持续追踪和监督，体现了服务的监督。