(2021年真题)某企业对其“十三五”时期战略规划目标完成情况进行评价。按照平衡计分卡原理将企业高质量、可持续发展战略规划目标分解，并设置15项关键绩效指标及其发展目标值，企业战略规划具体执行情况如表所示。
问题：
1.采用平衡记分卡法时，应关注哪几方面的平衡？
2.根据表，计算该企业战略规划目标实施综合评价得分，并据此对该企业战略规划目标指标完成情况进行总体评价。
3.根据表，找出达到目标要求的绩效指标，并进行评价。
4.根据表，找出影响绩效的问题指标，并分别从影响该企业可持续发展和市场开发后劲的角度，提出相应的改进措施。
正确答案及解析
正确答案
解析
1.应关注五方面的平衡，分别是：财务指标和非财务指标的平衡、企业的长期目标和短期目标的平衡、结果性指标与动因性指标的平衡、企业内部群体与外部群体的平衡、先行指标与滞后指标的平衡。
2.综合评分得分＝250×114％＋250×86.8％＋250×104.4％＋250×88.4％＝984＜1000
该企业战略总体未达到“十三五”时期战略规划目标。
3.达到目标要求的绩效指标：主营业务收入、资产保值增值率、全员劳动生产率、项目按计划完成率、外部专家作用发挥指数。
主营业务收入、资产保值增值率完成情况较好，说明公司战略的实施和执行为最终经营成果的改善作出了贡献。
全员劳动生产率、项目按计划完成率较好，说明公司人力资源管理、生产管理水平较高。
外部专家作用发挥指数较好，说明公司发挥了外部专家资源的作用。
4.影响绩效的问题指标包括：产业链延伸收入、客户满意度、新市场项目收入占比、新业务项目收入占比、专利和优秀成果、设计咨询成果采纳落地率、员工知识贡献优良率、专业带头人、人均培训时数、员工满意度。
改进措施：根据市场变化情况及时制定对策和措施，调整市场开发模式，加强市场开发组织能力；在新产品、新业务研发上加大资源投入，推出更多的新产品、新业务，增加专利和优秀成果产出；重视员工的培训和专业带头人的培养，加大培训力度，制定相应培训制度和激励措施，提升员工满意度。
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