夏日的一个晚上,一位来自广东的客人走进某饭店的大厅,总台接待员看着走进来的客人,非常亲切地问候客人:“李先生,您来了,还住306房间吗?”李先生回答说:“好的。”李先生显然是这家饭店的常客,与服务员非常熟悉。在服务员递过来的登记表上签了个名字,拿着钥匙就上楼去了。最近,该饭店调整了促销政策,规定凡入住时间达一周以上的客人自动享受六折优惠,并赠送果盘一个。因此,吸引了大量客人前来入住,李先生就是其中的一个。李先生这次进入306房间后,发现房间内发生了一些变化。卫生间面巾架旁贴着一个小告示:“尊敬的客人,为了响应绿色饭店组织的环保号召,维持社会、环境和企业的和谐均衡再生,请加入绿色行动。……请您将需要送洗的布巾放入小竹篮里。多谢您的合作!”李先生洗漱完毕后,来到二楼餐厅,发现餐厅正在举办海鲜美食周活动,还推出消费抽奖等活动,于是李先生选择了在二楼用餐。请根据资料,分析下列问题:李先生在入住时,只在登记表上签了个名字,就进入了房间,这是因为( )。
- A.A李先生是饭店的常客
- B.接待员业务繁忙,简化登记程序
- C.李先生是饭店客户档案的成员
- D.李先生提前与饭店预订了房间
正确答案及解析
正确答案
A、C
解析
顾客关系管理是指利用现代信息技术手段,不断加强与顾客交流,不断了解顾客需求,并不断对产品及服务进行改进和提高以满足顾客的需求的连续过程。其基本目的在于培养忠诚顾客,而培养忠诚顾客的关键在于提高顾客的沉没成本。由于李先生是饭店的常客,该饭店保留了李先生的客户档案,这使得顾客每次入住时,免去了许多繁杂的登记手续。
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