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又航空公司作为一家采取成本领先战略的航空公司，下图列出了该公司为取得成功而需要在各个层面完成的主要活动。

人力资源管理,章节练习,高级人力资源管理

这张图绘制后，甲航空公司又将这张图中涉及的各项活动加以量化处理。这时用到了另一个管理工具。在甲航空公司的这个管理工具中包括的绩效衡量指标可以涉及飞机转场时间、准点航班在全部航班中所占的百分比以及地勤人员的生产率等。

但是仅有这两点还不足以监控整个攻速战略目标的实现过程。公司的管理人员尤其是高层管理人员还需要随时掌握公司的各项战略任务完成情况以及重要工作的进度。这时另一种非常直观的管理工具就能够发挥重要的作用。

1.甲航空公司用到的战略性人力资源管理工具是什么？如何使用？

2.根据上述案例简述战略性人力资源管理的步骤。

正确答案及解析

正确答案

解析

1.战略性人力资源管理的三大工具:

(1)战略地图。战略地图实际上是对组织战略实现过程进行分解的一种图形工具，它形象地展示了为确保组织战略得以成功实现而必须完成的各种关键活动及其相互之间的驱动关系。

甲航空公司的战略地图表示，最顶层的主要活动是达成全公司范围内的战略性财务目标。下面的部分是有助于公司达成上述财务目标的一系列活动链.例如，为了增加收益和提高盈利水平,公司需要保持行业内的低价格，用较少的飞机来执行飞行任务以降低成本)，同时确保航班准点。接下来，航班准点和低票价要求飞机实现快速转场。而飞机快速转场又需要使用愿意持续为其服务的高承诺度的员工。这张战略地图帮助每-一个部门 ](包括人力资源部)的员工清楚地看到，为了实现公司的成本领先战略，自己该做什么。

(2)人力资源管理计分卡。人力资源管理计分卡并不是一张用来计分的卡片,它实际上是针对为实现组织战略目标所需完成的一系列人力资源管理活动链而设计的各种财务类和非财务类目标或衡量指标。在人力资源管理计分卡的设计过程中,通常需要对以下3个因素及其相互之间的关系进行量化处理:①各项人力资源管理活动;②人力资源管理活动所产生的员工行为;③员工的行为所产生的组织战略后果及绩效。

(3)数字仪表盘。数字仪表盘实际上是能够在计算机桌面上显示的各类图表,它以桌面图形、表格以及计算机图片的形式向中高层管理人员形象地展示在组织战略地图上出现的各项活动目前在组织中进展到了什么阶段以及正在向哪个方向前进,即在人力资源管理计分卡中确定的各项指标上，组织目前进展到了什么程度，从而有助于组织判断当前的工作活动方向是否正确以及总体进度是否合理。这种数据展示能为组织中层管理人员提供-一个及时采取修正措施的机会。

2.战略性人力资源管理过程可以划分为以下8个步骤:

①确定组织的战略规划;②描述组织的价值链;③设计战略地图;④确定组织战略所要求的各项组织成果;⑤确定组织需要的员工胜任素质和行为;⑥明确需要实施的人力资源管理系统、政策以及活动;⑦制作人力资源计分卡; ⑧通过数字仪表盘进行监控。