十四五规划中提到，全党要统筹中华民族伟大复兴战略全局和世界百年未有之大变局，深刻认识我国社会主要矛盾变化带来的新特征新要求，深刻认识错综复杂的国际环境带来的新矛盾新挑战，增强机遇意识和风险意识，作为中国制造业的代表企业，多年来格力电器坚持自主掌握科技，用创新驱动企业发展壮大的同时，更不忘回馈国家，引导行业。
1.试简述在复杂的国际环境挑战中，企业应发挥哪些职能。
2.试简述企业如何通过内部环境的分析把握机遇，应对挑战。
正确答案及解析
正确答案
解析
1.企业应发挥满足客户需求、确保和不断提高产品和服务质量、不断进行技术创新、不断提高管理水平注重职业健康和环境保护工作和承担必要的社会责任这六项职能。
（1）满足客户需求。企业首先应发现、分析和确定客户需求，从而设法满足其要求，不仅要满足客户的明确的需求，还要满足客户潜在的需求，甚至还要创造客户的需求。格力始终将消费者的需求作为生产产品的研发技术的基础，并致力以自主创新的核心科技给消费者带来更加美好的生活。
（2）确保和不断提高产品和服务的质量。在现代市场经济条件下，企业之间在市场中的竞争日益激烈，而产品和服务质量是主要的竞争手段。2018年格力首次推出了"零碳健康家"系统方案，这是格力自主研发的集节能、智能两大特色为一体的智慧家居系统，让消费者提前感受格力核心科技带来的环保、健康、智能的未来美好生活图景。
（3）不断进行技术创新。企业是国家科技创新的主体，是推动国家科技进步的主要力量。作为中国制造业的代表企业，多年来格力电器坚持自主掌握科技，用创新驱动企业发展壮大的同时，更不忘回馈国家，引导行业。
（4）不断提高管理水平。只有不断提高管理水平，企业才能优化和合理使用企业资源，提高资源利用的效率，使企业和利益相关者受益。作为家电业的领头羊，格力电器"以身作则"，多次主导、参与行业标准的制定，致力于规范行业发展，填补行业标准空白。
（5）注重职业健康安全和环境保护工作。企业要做到安全生产和文明生产，保证职工身心健康，切实防治污染，维护社会利益。多年来格力十分注重提升员工的福利，从员工居住条件，子女上学等方面，提供了诸多利好和福利，造福社会上更多家庭。
（6）承担必要的社会责任。社会责任是企业追求的有益于社会长远目标的一种义务，它超越了法律和经济对企业所要求的义务。例如，格力电器董事长董明珠表示：“纳税是一个企业应该承担的责任和义务，企业发展得好，也得益于国家层面的政策支持，企业和国家的发展息息相关，纳税是必须的。”
2.企业内部环境分析包括价值链分析和企业核心竞争力分析。
（1）价值链分析是从企业内部条件出发，把企业经营活动的价值创造、成本构成同企业自身的竞争能力相结合，与竞争对手经营活动相比较，从而发现企业目前潜在优势与劣势的分析方法。运用价值链对企业内部能力进行分析，一般包括两个方面：
①单项能力分析，即对每项价值活动进行逐项分析，以发现企业某一价值活动环节存在的优势和劣势；
②综合能力分析，即对价值链中各项价值活动之间的联系进行分析。
（2）核心竞争力是企业能够长期获得竞争优势的能力，是企业所特有的、能够经得起时间考验的、具有延展性的，并且是竞争对手对手难以模仿的技术或能力。企业核心竞争力识别首先应从企业的资源和能力入手，从中发现企业的竞争力，然后再确定哪些竞争力能够构成核心竞争力。
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