服务人员服装、数量属于物质环境的( )因素。
- A.设计
- B.周围
- C.社会
- D.美学
正确答案及解析
正确答案
C
解析
社会因素，即环境中的人。社会因素包括：①顾客：数量、行为；②服务人员：数量、服装、形象、行为。这类因素是指一切参与并影响运输服务的人，包括运输企业职工以及被服务人员。
服务人员服装、数量属于物质环境的( )因素。
社会因素，即环境中的人。社会因素包括：①顾客：数量、行为；②服务人员：数量、服装、形象、行为。这类因素是指一切参与并影响运输服务的人，包括运输企业职工以及被服务人员。