运输企业区别于他人的一个主要方法是提供比竞争者具有更高服务质量的产品，达到这一目标的关键是( )。
- A.提高目标顾客对该服务质量的预期水平
- B.降低目标顾客对该服务质量的预期水平
- C.满足甚至超过目标顾客的预期服务质量
- D.降低目标顾客对其他运输方式真实感受到的服务水平
正确答案及解析
正确答案
C
解析
运输业的性质和运输市场的特点决定了运输企业营销的核心在于提供优质的服务。所以，服务质量是决定运输企业营销管理的关键所在。运输企业区别于他人的一个主要方法是提供比竞争者具有更高服务质量的产品，达到这一目标的关键是满足甚至超过目标顾客的预期服务质量。