甲市公安局坚持以人民为中心的发展理念，贯彻落实执法公开规定，开通“平安甲市”微信公众号和微博等警民信息交流平台。民警小李刚刚调入新闻中心，对业务不够熟悉，中心周主任向他介绍了平台的主要功能和作用：发布公安机关职责、执法依据；开展“阳光警务”活动，创新为人民群众服务方式；及时收集热点涉警與情，迅速作出反应，消除人民群众对公安工作的误解；化解矛盾纠纷，形成网上群众工作新机制；大力宣传民警的典型事迹，激发人民群众祟警爱警拥警的热情，树立公安民警执法为民的良好形象，开创和谐警民关系的新局面。
某日，市民陈某在“平安甲市”微博中称，其报警案件未及时得到受理，经其一再要求方才受理，后又移送至另一派出所。陈某认为派出所互相推诿，由此引发了平台上的热议。针对该情况，民警小李的正确做法有：（多选）
- A.及时说明案件受理情况
- B.介绍公安机关受案工作流程
- C.解释案件管辖法律依据
- D.加强与陈某沟通，消除误解
正确答案及解析
正确答案
解析
本题中，对于市民陈某的报警案件为及时得到受理，陈某认为派出所相互推诿，因此引起了热议。选项A和选项B中，及时说明案件受理情况以及介绍公安机关受案工作流程有利于给陈某以及公众一个交代，缓解群众焦虑；选项C有助于给陈某以及群众有理有据的解释，能够有效说服群众，故当选；选项D中，加强与陈某沟通，是最为直接的化解矛盾的方式，故当选，因此本题的正确答案为ABCD。
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