关系营销的核心内容不包括( )。
- A.发现市场需求
- B.潜在市场需求
- C.满足市场需求
- D.培育顾客忠诚
正确答案及解析
正确答案
B
解析
发现市场需求、满足市场需求、培育顾客忠诚是关系营销的三大核心内容。其中，顾客满意度是市场需求满足与否的衡量标准。满意的顾客会给企业带来有形的利益(如重复购买该企业的商品)和无形财富(如宣传企业形象)。而顾客的期望与顾客感知绩效的差别是满意度的来源。企业可采取提供满意的产品和服务、提供附加利益、提供信息通道等方法来增加顾客满意度。