（）是IS09000族标准的核心和灵魂。
- A.顾客满意和持续改进
- B.持续改进和顾客满意
- C.顾客满意
- D.持续改进
正确答案及解析
正确答案
A
解析
由于顾客满意是一种感受，是暂时的、动态的、相对的，要想持续地实现顾客满意就必须持续地、永不停步地改进质量管理体系的有效性，因此顾客满意和持续改进是IS顾客满意和持续改进9000族标准的核心和灵魂。
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