以顾客为关注焦点原则，要测量顾客的（ ），根据结果采取相应的措施和活动。
- A.需求和愿望
- B.满意程度
- C.需求
- D.期望
正确答案及解析
正确答案
B
解析
以顾客为关注焦点的原则主要包括以下几个方面的内容：1、要调查识别并处理顾客的需求和期望，还要是企业的目标与顾客的需求和期望相结合；2、要在组织内部沟通，确定全体员工都能理解顾客的需求和期望，并努力实现这些需求和期望；3要测量顾客的满意程度，根据结果采取相应的措施和活动；4、要预测顾客的满意程度，根据预测采取相应的措施和活动。
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