（ ）可以帮助企业重塑内部管理流程和体系结构，能够解决企业内部各系统之间信息孤立、运作不协调等问题，提高了整个企业的运作效率。
- A.CRM系统
- B.ERP系统
- C.SCM系统
- D.EC系统
正确答案及解析
正确答案
解析
本题考查CRM、ERP、SCM、EC四种系统的区别。
CRM系统：CRM（customer relationship management）即客户关系管理，是指企业用CRM技术来管理与客户之间的关系。
ERP系统：企业资源计划即ERP（Enterprise Resource Planning），企业制造资源计划下一代的制造业系统和资源计划软件。它跳出了传统企业边界，从供应链范围去优化企业的资源，是基于网络经济时代的新一代信息系统。它主要用于改善企业业务流程以提高企业核心竞争力。帮助企业重塑内部管理流程和体系结构，能够解决企业内部各系统之间信息孤立、运作不协调等问题，提高了整个企业的运作效率。
SCM系统：供应链管理（Supply chain management，SCM）是一种集成的管理思想和方法，它执行供应链中从供应商到最终用户的物流的计划和控制等职能。
EC系统：即电子商务，主要是指Web提供通信手段在网上进行的商业贸易活动。
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