系统集成商B公司中标了某电子商务A企业的信息系统硬件扩容项目，项目内容为采购用户指定型号的多台服务器、交换设备、存储设备，并保证系统与原有设备对接，最后实现A企业的多个应用系统迁移，公司领导指定小周为该项目的项目经理。 小周担任过多个应用软件开发项目的项目经理，但没有负责过硬件集成项目。小周召开了项目启动会，对项目进行了分解，并给项目成员分配了任务，接下来，安排负责技术的组长先编制项目技术方案，同时小周根据合同中规定的时间编制了项目的进度计划并发送给项目组成员，进度计划中确定了几个里程碑点：集成技术方案、设备到货、安装调试完成、应用系统迁移完成。由于该项目需要采购多种硬件设备，小周将进度计划发送给了采购部经理，并与采购经理进行了电话沟通。技术方案完成后通过了项目组的内部评审，随后项目组按照技术方案开始进行设备调试的准备工作，小周找到采购部经理确认设备的到货时间，结果得到的答复是：服务器可以按时到场，但存储设备由于运输的原因，要晚一周到货。由于存储设备晚到的原因，安装调试工作比计划延误了一周时间，在系统调试的过程中，项目组发现技术方案中存在一处错误，又重新改进了技术方案，造成实际进度比计划延误了两周，A企业得知系统迁移时间要延后，非常不满意，并到B公司高层领导投诉。
【问题1】（8分） 请分析该项目执行过程中存在哪些问题？ 【问题2】（8分） （1） 项目的整体管理计划还应该包括哪些子计划？ （2） 小周应该采取哪些措施来保证采购设备按时到货？ 【问题3】（2分） 公司高层领导接到客户投诉后恰当的做法是（） A、 向客户道歉并立即更换项目经理 B、 向客户道歉并承诺赔偿部分损失 C、 向项目组增派相关领域技术水平高的人，力争在系统迁移过程中追回部分时间 D、 与客户充分沟通，说明进度延误是由于设备时间延误造成的，希望客户顺延项目工期
正确答案及解析
正确答案
解析
【问题1】1.选人、用人存在问题。小周软件开发经验丰富，但是没有硬件集成经验，如果必须让小周担任项目经理，也需要对小周进行硬件集成项目特点的指导与培训。2.小周对项目进行分解，并给成员分配任务存在问题，项目工作分解应该与项目成员共同完成，在分解过程中可以探讨、交流。3.根据合同中规定的时间编制了项目进度计划并发给项目组成员存在问题，从后面的案例中可知进度计划粒度太大，进度控制弱化。4.小周与各干系人沟通存在问题，没有及时了解设备采购进展情况，需要使用时才发现不能如期到货，没有及时和A企业沟通项目进展和项目状态等信息，导致企业不满意投诉。5.技术方案没有进行技术评审，导致使用时发现错误，延误工期。6.风险管理存在问题，设备未到货，没有响应的措施。7.公司缺乏对小周的指导和培训。 【问题2】（8分） （1）包括范围管理计划，进度管理计划，成本管理计划，质量管理计划，过程改进计划，人员配备管理计划，沟通管理计划，风险管理计划，采购管理计划、变更控制、配置管理计划等。（2）采取的措施有： 1、.要与采购部经理沟通，对采购设备到货时间进行签字确认，明确延误后果责任； 2、加强与采购部门沟通，及时跟采购部了解到货设备情况，以便及时采取措施； 3、在采购合同中要有相关采购设备延迟到货的惩罚措施，以便供应商能够重视工作； 4、在知道设备延误情况下，及时与客户和公司高层沟通，制定应急措施。 【问题3】（2分） 公司高层领导接到客户投诉后恰当的做法是（） A、 向客户道歉并立即更换项目经理 B、 向客户道歉并承诺赔偿部分损失 C、 向项目组增派相关领域技术水平高的人，力争在系统迁移过程中追回部分时间 D、 与客户充分沟通，说明进度延误是由于设备时间延误造成的，希望客户顺延项目工期【参考答案】C
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