信息技术服务标准（ ITSS）中，IT 服务的核心要素指的是（ ）。
- A.工具、技术、流程、服务
- B.人员、过程、技术、资源
- C.计划、执行、检查、纠正
- D.质量、成本、进度、风险
正确答案及解析
正确答案
B
解析
本考题考查ITSS组成要素。
IT服务由人员（People）、 流程（Process） 技术（Technology） 和资源（Resource）组成，简称PPTR。其中:
人员:指提供IT服务所需的人员及其知识、经验和技能要求;
流程:指提供IT服务时，合理利用必要的资源，将输入转化为输出的一组相互关联和结构化的活动;
技术:指交付满足质量要求的IT服务应使用的技术或应具备的技术能力;
资源:指提供IT服务所依存和产生的有形及无形资产。
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