A 公司中标某客户数据中心建设项目,该项目涉及数据中心基础设施、网络、硬件、软件、信息安全建设等方面工作。经高层批准,任命小李担任项目经理。小李从相应的技术服务部门(网络服务部、硬件服务部、软件服务部、信息安全服务部)分别抽调了技术人员加入该项目。这些技术人员大部分时间投入本项目,小部分时间参与公司的其它项目。由于公司没有基础设施方面的技术能力,因此将本项目的基础设施建设工作外包给了 B 公司。
小李认为,该项目工作内容复杂,涉及人员较多,人员沟通很关键,作为项目经理,自己应投入较大精力在人员沟通管理上。
首先,小李经过分析,建立了干系人名册,主要人员包括客户方的 4 名技术人员、3 名中层管理人员、 2 名高管和项目团队人员以及 A 公司的 2 名高管。
接着,小李制定了沟通管理计划。在选择沟通渠道时,考虑到干系人较多,召开会议不方便,小李决定采用电子邮件方式:在沟通频率方面,为了让干系人能及时、 全面地了解项目进展,小李决定采用项目日报的方式每日沟通:在沟通内容方面,小李制作了项目日报的模板,主要内容包括三部分 一是项目成员每日主要工作内容汇总:二是项目的进度、成本、质量等方面的情况、汇总:三是每日发现的主要问题、工作建议等。
项目实施过程中,项目成员严格按照要求,每天下班前发送日报给小李。第二天上午9点前,小李汇总所有成员的日报内容,发送给所有干系人。
随着项目的实施,小李发现 B 公司的技术人员的工作质量经常不能满足要求,工作进度也有所延迟,当问及B公司的相关负责人时,他们表示对此并不知情。同时, A公司各技术服务部门的负责人也抱怨说,他们抽调了大量技术人员参与该项目,但却 无法掌控他们的工作安排,也不知道他们的工作绩效。另外,A公司高层领导也向小李表示,客户管理层对该项目也有些不满,他们认为每天浪费了大量时间看了一些无用的信息,他们希望小李能当面汇报。
[问题1](4分)
下图为该项目干系人的权力/利益方格示意图:
结合案例中小李制定的干系人名册,请指出该项目需要"重点管理"的干系人有哪些
[问题2](4分)
请指出小李在项目沟通管理和干系人管理方面做的好的地方。
[问题3](8分)
在项目沟通管理和干系人管理方面:
(1)小李的做法还存在哪些问题
(2) 针对存在的问题,请给出你的具体改进建议。
[问题4] (4分)
判断下列选项的正误(填写在答题纸的对应栏内,正确的选项填写"√",错误的选项填写 "×" ):
一般沟通过程所采用的方式分为四类: 推销方式(又称说明方式)、叙述方式、讨论方式、征询方式。
(1)从控制程度来看,讨论方式的控制力最弱。( )
(2)从参与程度来看,推销方式参与程度最弱。( )
(3)沟通渠道的选择可以从即时性和表达方式两个维度进行考虑。表达方式可以 分为文字、语言、混合三种。与文字方式相比,语言方式更节约时间,因为语言速度更高于阅读速度。( )
(4) 常用的沟通方法有交互式沟通、推式沟通、拉式沟通等。当信息量很大或受众很多时,应采用拉式沟通方式( )
正确答案及解析
正确答案
解析
问题1(4分)
重点管理的干系人包括:(1)客户方4名技术人员、3名中层管理人员、2名高管(2分)
(2)A公司2名高管(2分)
问题2(4分)
(I)认识到沟通管埋对项目工作的重要性,投入了较大精力在沟通管理上;
(2)建立了干系人名册;
(3)制订了沟通管理计划;
(4)从沟通对象、沟通方式、沟通频率、沟通内容上做了考虑,也制作了项目日报的模板。(每条1分,共4分)
问题3(8分)
(1)存在问题:
a)确定项目干系人时,考虑不全面:
b)在制订沟通计划时,没有了解不同干系人的沟通需求;
c)沟通渠道、沟通频率和沟通内容设置不合适。(每条1分,共3分)
(2)改进建议:
a)将A公司技术人员的直接主管(各技术部门经理)、B公司技术人员、B公司负责人等加入干系人名册: (2 分)
b)根据不同干系人的沟通需求修改沟通管理计划;(1分)
c)针对不同类别的干系人,采用合适的沟通方式、沟通频率和沟通内容,例如与客户中高层沟通,最好采用一对一或会议的方式沟通。(2 分)
问题4(4分)
1)√
2)× 叙述的参与程度才是最低的
3)× 阅读速度高于语言速度。
4)√
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( )a method of obtaining early feedback on requirements by providing aworking model of the expected product before actually building it.
-
- A.Prototypes
- B.Object oriented
- C.Structure
- D.Iterative methoD
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【说明】
某公司现有网络拓扑结构如图1-1所示。该网络中使用交换机SW1为三层交换机,SW2和SW3均为二层智能交换机。
【问题4】(4分)
为了对用户上网行为进行监管,需要在SW1与R1之间部署(9)。
(9)备选答案:
A.FW(防火墙) B.IDS(入侵检测系统) C.堡垒机 D.上网行为管理
随着公司各部门成员增加,某些时候部分员工获取到IP地址和真实DHCP分出来IP不一致,为了避免这种情况可以在交换机上开启(10)功能。
(10)备选答案:
A.dhcp snooping B. broadcast-suppression C. loopback-detect
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阅读下列说明,回答问题1至问题5,将解答填入答题纸对应栏内。 【说明】 攻克要塞教育中心在部署计算机网络时采用了一款硬件防火墙,该防火墙带有三个以太网络接口,其网络拓扑如图3-1所示。
【问题1】(8分)
防火墙包过滤规则默认策略为拒绝,表3-1给出防火墙包过滤规则配置。若要求内部所有主机能使用IE浏览器访问外部IP地址202.117.118.23Web服务器,为表中(1)~(4)空缺处选择正确答案,填写在答题纸相应位置。(1)备选答案:A.允许 B.拒绝(2)备选答案:A.192.168.1.0/24 B.211.156.169.6/30 C.202.117.118.23/24(3)备选答案:A.TCP B.UDP C.ICMP(4)备选答案:A.E3E2 B.E1E3 C.E1E2
【问题2】(6分)
内部网络经由防火墙采用NAT方式与外部网络通信,表3-2中(5)~(7)空缺处选择正确答案,填写在答题纸相应位置。(5) 备选答案:A.192.168.1.0/24 B.anyC.202.117.118.23/24(6)备选答案: A.E1 B.E2 C.E3(7)备选答案: A.192.168.1.1 B.210.156.169.6C.211.156.169.6
【问题3】(2分)
图3-1中 (8)适合设置为DMZ区。(8)备选答案:A.区域A B.区域B C.区域C【问题4】(4分)防火墙上配置信息如图3-2所示。要求启动HTTP代理服务,通过HTTP缓存提高浏览速度,代理服务端口为3128,要使主机PC1使用HTTP代理服务,其中“地址”栏中内容应填写为 (9) ,“端口”栏中内容应填写为 (10) 。
【问题5】(4分)
NAT和HTTP代理分别工作在 (11) 和 (12) 。(11)备选答案:A.网络层 B.应用层 C.服务层(12)备选答案:A.网络层 B.应用层 C.服务层
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阅读以下说明,回答问题1至问题4,将解答填入答题纸对应解答栏内。
【说明】
某企业采用PIX防火墙保护公司网络安全,网络结构如图4-1所示。
【问题1】(4分)
防火墙一般把网络区域划分为内部区域(trust区域)、外部区域(untrust区域)以及(1),其中在这个网络区域内可以放置一些公开服务器,下列(2)服务器不适合放在该区域。
空(2)备选答案:
A.Web
B.FTP
C.邮件
D.办公自动化(OA)
【问题2】(2分)
衡量防火墙性能主要参数有并发连接数、用户数限制、吞吐量等,其中最重要参数是(3),它反映出防火墙对多个连接访问控制能力和连接状态跟踪能力,这个参数大小直接影响到防火墙所能支持最大信息点数。
空(3)备选答案:
A.并发连接数
B.用户数限制
C.吞吐量
D.安全过滤带宽
【问题3】(4分)
设置防火墙接口名称,并指定安全级别,安全级别取值范围为0~100,数字越大安全级别越高。要求设置:ethemet0命名为外部接口outside,安全级别是0;ethernet1命名为内部接口inside,安全级别是100;ethernet2命名为中间接口dmz,安全级别为50。
请完成下面命令。
…
PLX#config terminal
PLX (config)#nameif ethemet0 (4) security0
PLX (config)#nameif ethernet1 inside (5)
PLX (config)#nameif ethemet2 (6) (7)
…
【问题4】(5分)
编写表4-1中规则,设置防火墙安全规则,允许外网主机133.20.10.10访问内网数据库服务器10.66.1.101,同时允许内网和外网访问DMZ区WWW服务器10.65.1.101。
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阅读以下说明,回答问题一,并将解答填入答题纸对应解答栏中。 某公司用ASP 实现了用户满意度调查网页,系统几个主要文件及作用如表1所示, 网页效果如图1 所示。
用户调查数据库表info表结构如表2所示:
问题1:完成下列代码填空
备选答案:A.用户满意度调查 B. rs C. username
D. </frameset> E. dbpathF.Conn G.exec H. top.html I.info J. login.asp K.searchtext L. rs.EOF M. MoveNext N.wt1 O. rowcount
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