S公司是某市一家从事电子政务应用系统研发的系统集成公司，公司总经理原为该市政府信息中心总工程师。S公司最近承接了该市政府X部门的一个软件项目，而X部门一直是S公司的老客户。因为当时公司总经理急于出差，所以在系统范围界定和验收标准尚不十分明确的情况下，就和客户签订了合同，并任命李工为该项目的项目经理。
项目启动后，李工和项目技术负责人陈工，以及X部门的副处长胡某共同组成了变更控制委员会。随着项目的逐步开展，客户方不断提出一些变更要求，项目组起初严格按照变更管理流程进行处理，但是由于 S公司与X部门比较熟悉，且胡某喜强调这些变更都是必需的业务要求，因此几乎所有变更都被批准和接受。项目组先后多次修改设计方案和模块代码，甚至返工了部分功能模块以应对这些变更。
由于客户方属于机关单位，审批程序严格，即使是很小的意见分歧也需要开会讨论，依程序输，项目进度比预期要慢。李工要求项目组天天加班以保证进度，但需求变更似乎没完没了。为了节省时间，客户的业务人员不再正式提交变更记录，而是直接和程序员商量，程序员也往往直接修改代码而来不及做相关文档记录。对此李也很无奈。
有一次，客户方的两个业务负责人对软件界面风格的看法发生分歧，李工主伙自己不便于发表意见，于是保持了沉默。最终客户决定调整所有界面，李工动员大家加班修改，项目进度因此延误了10天，这时客户方的这两个业务负责人却一同来质问李工“为什么你不早点告诉我们会造成进度延期！早知道这样，当初就不要修改了！”李工感到非常苦恼。
【问题1】（7分）
请将下面（1）~（7）处的答案填写在答题纸的对应栏内。
从本质上说，整体变更控制过程就是对（1）的变更进行（2）、（3）或拒绝，并进行控制的过程。
整体变更控制的依据包括：（4）、（5）、（6），以及已完成的（7）。
【问题2】（6分）
在本案例中，李工在变更控制方面存在哪些问题
【问题3】（4分）
针对本案例，请指出李工在该项目的后续管理中可采取哪些措施
正确答案及解析
正确答案
解析
【问题1】
（1）基线 （2）标识、记载 （3）文档化 （4）项目管理计划 （5）申请的变更 （6）工作绩效信息 （7）可交付物（每个1分，共7分，其中（4）-（6）答案可互换）
【问题2】
(l）对客户的变更请求没有进行充分地评估和论证。
(2）对客户的变更请求缺乏有效地应对措施。
(3）变更控制管理机制没有得到有效地执行。
(4)CCB的人员构成以及职能行使方面存在严重问题，
(5）对变更的实施缺少有效地监控。
(6）缺少相应地配置管理活动。
(7）项目经理在变更中未发挥出应有的作用。
（每项1分，最多得6分，答案包含但不限于以上要点，意思接近即可）
【问题3】
(l）组建CCB，明确组成人员和变更流程并严格执行。
(2）组织召开由用户、设计开发人员参加的需求确认会，确认项目范围和需求。
(3）调整项目进度计划。
(4）实施项日（整体）变更。
（每项1分，共4分）
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