项目经理张某率领项目组为某银行开发了一套“银证通”管理系统，这是一套典型的异构环境下的分布式电子交易系统。该系统在实际工作环境下运行状况良好，客户方也非常满意。在系统正式运行的第三个月末，由于银行业务的调整，客户方提出需要修改一下该系统的功能。为此该系统需要在原有数据库中增加一项新的业务代码，并在另一项原本仅由数字构成的业务代码前增加由3个英文字母组成的前缀码。张某认为这算不上什么特别大的功能调整，就非常有把握地对负责该项目的客服人员说：“小意思，估计一个人一天时间就能完成修改。为了稳妥起见，你可以向客户承诺三天内解决问题，五天内新版本正式上线。”
项目经理张某要求经验丰富的程序员甲在一天内独自完成所有相关代码的改动和系统测试。第二天一早，他吃惊地发现，程序员甲一夜未眠，还在埋头查找和修改代码。不得已，他又将程序员乙、丙加入到代码修改者的行列中。但是一周时间飞逝而过，修改工作仍未完成，客户方对此非常不满。
【问题1】(6分)（将相应选项填入答题纸对应栏内）
在本案例中，这次系统功能变更属于一种(1)维护工作，导致这次变更发生的原因是(2)。从技术角度来看，造成项目修改工作如此困难最可能的原因是系统(3)方面的问题；从管理角度来看，造成项目修改工作迟迟不能结束主要是因为在(4)过程中存在问题。
备选项：
(1)A．适应性B．预防性C．完善性D．更正性
(2)A．项目执行与项目基准不一致导致的被动调整
B．项目范围定义存在疏忽
C．实现项目的价值提升
D．外部环境发生了变化
(3)A．需求分析B．设计C．编码D．测试
(4)A．进度管理B．沟通管理C．变更管理D．风险管理
【问题2】(9分)
针对题干中客户提出的要求和有关后续工作，如果你是该项目的项目经理，请简述你将如何实施变更。
正确答案及解析
正确答案
解析
【问题1】
(1)A 适应性(2)D 外部环境发生了变化(3)B设计 (4)C 变更管理 （每项1.5分，满分6分）
【问题2】(9分)
1．提出和接受变更申请
2．对变更的初审
3．变更方案论证
4．项目变更控制委员会审查
5．发出变更通知并开始实施
6．变更实施的监控
7．变更效果的评估
8．判断发生变更后的项目是否已纳入正常轨道
9．妥善保存变更产生的相关文档，确保其完整、及时、准确、清晰，适当的时候可以引入配置管理工具
（每项1.5分，满分9分）
