在系统集成项目收尾的时候，项目经理小张和他的团队完成了以下工作：
工作一：系统测试。项目组准备了详尽的测试用例，会同业主共同进行系统测试，测试过程中为了节约时间，小张指派项目开发人员小李从测试用例中挑选了部分数据进行测试，保证系统正常运行。
工作二：试运行。项目组将业主的数据和设置加载到系统中进行正常操作，完成了试运行工作。
工作三：文档移交。小张准备了项目最终报告、项目介绍、说明手册、维护手册、软硬件说明书、质量保证书等文档资料移交给业主。
工作四：项目验收。经过业主验收后，小张派小李撰写了项目验收报告，并提请双方工作主管认可。
工作五：准备总结会。小张整理了项目过程文档以及项目组各技术人员的经验教训，并列出了项目执行过程中的若干优点。
工作六：召开总结会。小张召集全体参与项目的人员参加了总结会，并就相关内容进行了讨论，形成了总结报告。
【问题1】（5分）
请简要阐述案例中的六项工作中哪些工作存在问题，并说明原因。
【问题2】（6分）
工作六中，项目组召开了总结会，那么总结会讨论的内容应该包括 、、 、、 、 。
【问题3】（4分）
项目总结会召开之前，核心技术人员小王产生了抵触心理，他认为更多的时间应该放在技术研发上而是不浪费在召开会议。请简要阐述项目经理小张应该如何从召开总结会意义的角度说服小王参加项目总结会。
正确答案及解析
正确答案
解析
【问题1】
工作一、不建议项目开发人员承担系统测试；只选择了部分数据进行测试，测试不充分。
工作二、试运行操作应有业主参与；数据加载应由业主进行；
工作三、移交文档应验收合格，并经双方签字；
工作四、项目验收报告应由双方共同撰写；
工作五、总结不仅要有优点、也还要有缺点；
【问题2】
a) 项目绩效
b)技术绩效
c) 成本绩效
d)进度计划绩效
e) 项目的沟通
f) 如何识别和解决问题
g)意见和建议
【问题3】
应告知小王：
1）了解项目全过程情况及相关成员绩效；
2）了解出现的问题并总结改进措施；
3）了解值得吸取的教训并总结；
4）对总结后的文档进行归档，并存入公司知识库，纳入企业的过程资产。
包含此试题的试卷
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