C公司是一家从事电子商务的外国公司，为了在中国开展业务，派出S主管和W翻译来中国寻找合适的系统集成商，试图在中国建设一套业务系统。S主管精通软件开发，但是不懂汉语，而W翻译对计算机相关技术知之甚少。
W翻译通过中国朋友介绍，找到了从事系统集成的H公司。H公司指派杨工为该业务系统建设项目经理，与C公司进行交流。经过需求调研，杨工认为，C公司想要建设一个视频聊天网站，并据此完成了系统方案。在W的翻译下，S审阅并认可了H公司的系统方案。经过进一步的谈判，C公司和H公司签订了合同，并把该系统方案作为合同附件，作为将来项目验收的标准。
合同签订后，杨工迅速组织人力投入系统开发。由于杨工系统集成经验丰富，开发过程进展顺利，对项目如期完工很有把握。系统开发期间，S主管和W翻译忙于在全国各地开拓市场，与H公司没有再进行接触。
就在系统开发行将结束之际，S主管和W翻译来到H公司查看开发进度。当看到杨工演示的即将完工的业务系统时，S主管却表示，视频聊天只是系统的一个基本功能，系统的核心功能则是通过视频聊天实现网上交易的电子商务活动，要求H公司完善系统功能并如期交付。杨工拿出系统方案作为证据，据理力争。
W翻译承认此前他的工作有误，导致双方对项目范围的认识产生了偏差，并说服S主管将交付日期延后2个月。为了完成合同，杨工同意对系统功能进行扩充完善，并重新修订了系统方案。但是，此后C公司又多次提出范围变更要求。杨工发现，不断修订的系统方案已经严重偏离了原始方案，系统如期交付已经是不可能的任务了。
【问题1】（6分）
请结合案例简要说明，详细的项目范围说明书应包含哪些内容，并指出C公司和H公司对哪些方面的理解出现了重大偏差。
【问题2】（6分）
请指出S主管的要求是否恰当 为什么 并请结合本案例简要分析导致C公司多次提出范围变更的可能原因。
【问题3】（3分）
作为项目管理者，杨工此时应关注的范围变更控制的要点有哪些
正确答案及解析
正确答案
解析
【问题1】
（1）详细的项目范围说明书应包含项目的目标、产品范围描述、项目的可交付物、项目边界、产品验收标准、项目的约束条件、项目的假定。
（2）双方对项目目标、产品范围描述和项目可交付物的理解出现重大偏差。
【问题2】
（1）S主管的要求不恰当，因为双方已签订了合同。H公司按照合同进行开发，并无不妥。
（2）C公司多次提出范围变更的可能原因：
① 甲方对项目、项目产品或服务的要求发生变化；
② 乙万没有正确理解甲方的需求；
③ 项目范围计划的编制不周密详细，有一定的错误或遗漏；
④ 双方沟通存在问题；
⑤ 市场上出现了或是设计入员提出了新技术、新手段或新方案；
⑥ 项目外部环境发生变化。
【问题3】
（1）确定范围变更是否已经发生；
（2）对造成范围变更的因素施加影响，以确保这些变更得到一致的认可；
（3）当范围变更发生时，对实际的变更进行管理。
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