CSAI公司是一家专门从事ERP系统研发和实施的IT企业，目前该公司正在进行的一个项目是为某大型生产单位（甲方）研发ERP系统。
CSAI公司同甲方关系比较密切，但也正因为如此，合同签的较为简单，项目执行较为随意。同时甲方组织架构较为复杂，项目需求来源多样而且经常发生变化，项目范围和进度经常要进行临时调整。
经过项目组的艰苦努力，系统总算能够进入试运行阶段，但是由于各种因素，甲方并不太愿意进行正式验收，至今项目也未能结项。
【问题 1】（6分）
请从项目管理角度，简要分析该项目“未能结项”的可能原因。
【问题 2】（5分）
针对该项目现状，请简要说明为了促使该项目进行验收，可采取哪些措施。
【问题 3】（4分）
为了避免以后出现类似情况，请简要叙述公司应采取哪些有效的管理手段。
正确答案及解析
正确答案
解析
【问题1】
1. 对项目的风险认识不足；
2. 合同中可能未对工期、质量和项目目标等关键问题进行约束；
3. 未能进行有效的需求调研或需求分析不全面；
4. 未能进行有效的项目（整体）变更控制；
5. 项目执行过程中未能进行及时有效的沟通（或建立有效的沟通机制）。
【问题2】
1. 请求公司的管理层出面去与甲方协调；
2. 重新确认需求并获得各方认可；
3. 和甲方明确合同以及双方确认的补充协议等，包括修改后的范围、进度和质方面的文件等，作为验收标准；
4. 准备好相应的项目结项文档，向甲方提交。
【问题3】
1. 要在合同评审阶段参与评审，在合同中明确相应的项目目标和进度；
2. 需求调查和需求变更要有清楚的文档和会议纪要；
3. 及时与甲方进行沟通，必要时请求公司管理层的支援；
4. 阶段验收前，文档要齐全，阶段目标要保证实现，后期目标调整要有承诺；
5. 引入监理机制；
6. 做好有效的变更控制。
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