在管理项目团队时，项目经理可以运用（）等方法来解决冲突
- A.求同存异、观察、强制
- B.求同存异、妥协、增加权威
- C.强制、问题解决、撤退
- D.强制、妥协、预防
正确答案及解析
正确答案
C
解析
冲突管理6种方法：问题解决、合作、强制、妥协、求同存异、撤退。不管冲突对项目影响是正面还是负面，项目经理都有责任处理它，以减少冲突对项目不利影响，增加其对项目积极有利一面。以下是冲突管理6种方法：(1)问题解决(Problem Solving／Confrontation)。问题解决就是冲突各方一起积极地定义问题、收集问题信息、制定解决方案，最后直到选择一个最合适方案来解决冲突，此时为双赢或多赢。但在这个过程中，需要公开地协商，这是冲突管理中最理想一种方法。(2)合作(Collaborating)。集合多方观点和意见，得出一个多数人接受和承诺冲突解决方案。(3)强制(Forcing)。强制就是以牺牲其他各方观点为代价，强制采纳一方观点。一般只适用于赢一输这样零和游戏情景里。(4)妥协(Compromising)。妥协就是冲突各方协商并且寻找一种能够使冲突各方都有一定程度满意、但冲突各方没有任何一方完全满意、是一种都做一些让步冲突解决方法。(5)求同存异(Smoothing/Accommodating)。求同存异方法就是冲突各方都关注他们一致一面，而淡化不一致一面。一般求同存异要求保持一种友好气氛，但是回避了解决冲突根源。也就是让大家都冷静下来，先把工作傲完。(6)撤退(Withdrawing/Avoiding)。撤退就是把眼前或潜在冲突搁置起来，从冲突中撤退。
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