某公司是一家以运动健身器材销售为主营业务的企业，为了扩展销售渠道，解决原销售系统存在的许多问题，公司委托某软件企业开发一套运动健身器材在线销售系统。目前，新系统开发处于问题分析阶段，所分析各项内容如下所述：
（a）用户需要用键盘输入复杂且存在重复的商品信息；
（b）订单信息页面自动获取商品信息并填充；
（c）商品订单需要远程访问库存数据并打印提货单；
（d）自动生成电子提货单并发送给仓库系统；
（e）商品编码应与原系统商品编码保持一致；
（f）商品订单处理速度太慢；
（g）订单处理的平均时间减少30%；
（h）数据编辑服务器CPU性能较低；
（i）系统运维人员数量不能增加。
【问题1】（8分）
问题分析阶段主要完成对项目开发的问题、机会和/或指示的更全面的理解。请说明系统分析师在问题分析阶段通常需要完成哪四项主要任务。
【问题2】（9分）
因果分析是问题分析阶段一项重要技术，可以得出对系统问题的真正理解，并且有助于得到更具有创造性和价值的方案。请将题目中所列（a） ~（i）各项内容填入表中（1） ~ （4）对应位置。
表1-1问题、机会、目标和约束条件
【问题3】（8分）
系统约束条件可以分为四类，请将类别名称填入表中（1） ~ （4）对应的位置。
表1-2 约束条件分类
正确答案及解析
正确答案
解析
【问题1】
问题分析阶段的主要任务包括：
1）研究问题领域
利用信息系统框架来列出和定义系统领域
数据 – 列出所有与系统当前存储的数据（在文件、数据库、表格中）有关的内容，并按照业务词汇定义每项内容。
过程 – 定义当前为其实现了业务响应（过程）的每个业务事件
接口 – 定义运行当前系统的所有地点和每个地点的所有用户
2）分析问题和机会
3）分析业务过程（可选）
4）制定系统改进目标
5）修改项目计划
6）汇报分析结果和建议
7）阶段确认
其中核心任务主要有四项：研究问题领域；分析问题和机会；分析业务过程；制定系统改进目标。
【问题2】
本题对于表格，第一栏填写系统真正的问题，第二栏填写问题产生的原因，第三栏填写系统改进的目标，第四栏填写设计约束。
根据题干描述，“（f）商品订单处理速度太慢；”是系统真正的问题，产生这个问题的原因在于“（a）用户需要用键盘输入复杂且存在重复的商品信息；”、“（c）商品订单需要远程访问库存数据并打印提货单；”、“（h）数据编辑服务器CPU性能较低；”，最终想要改进的目标有“（b）订单信息页面自动获取商品信息并填充；”、“（d）自动生成电子提货单并发送给仓库系统；”、“（g）订单处理的平均时间减少30%；”，系统的设计约束包括“（e）商品编码应与原系统商品编码保持一致；”、“（i）系统运维人员数量不能增加。 ”
【问题3】
系统约束是系统在改进过程中必须满足、基本上无法被改变的条件。系统约束通常分为四类：进度约束、成本约束、技术约束、政策/标准约束。
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Pinging 59.74.111.8 with 32 bytes of data:
Reply from 59.74.111.8: bytes=32 time=3ms TTL=60
Reply from 59.74.111.8: bytes=32 time=5ms TTL=60
Reply from 59.74.111.8: bytes=32 time=3ms TTL=60
Reply from 59.74.111.8: bytes=32 time=5ms TTL=60
Ping statistics for 59.74.111.8:
Packets: Sent = 4, Received = 4, Lost = 0 (0% loss),
Approximate round trip times in milli-seconds:
Minimum = 3ms, Maximum = 5ms, Average = 4ms
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