关于IT服务质量评价模型的描述，不正确的是（ ）。
- A.IT服务质量的评价来自于IT服务供方、需方和第三方的需要
- B.《信息技术服务质量评价指标体系》给出了用于评价信息技术服务质量的模型
- C.模型定义了服务质量的安全性、可靠性、无形性、响应性、友好性特性
- D.评价步骤为确定需求、指标选型、实施评价以及评价结果
正确答案及解析
正确答案
C
解析
IT服务质量评价模型定义了服务质量的安全性、可靠性、有形性、响应性、友好性特性
包含此试题的试卷
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