某大型国有汽车公司，由于自主研发的节能电动车性价比高，业务发展迅速。为解决全国多个分支机构的管理问题，去年信息化建设投入大，完成了 ERP 等重点核心业务系统的建设。为尽快向各部门提供标准高效的服务，公司 IT 服务总监与小王和小李两位系统规划与管理师共同设计了公司的服务目录与服务方案，并计划今年部署实施。为确保公司高层支持部署工作，总监安排小王和小李分别准备相关汇报材料。小王负责部署实施的整体计划，通过整理相关材料，把部署实施工作分为三个阶段和四个要素，针对不同要素罗列了已知可能的工作内容，如下表：
小李主要针对高层关注的两项内容做详细汇报：一是四要素中的应急响应演练部分，需要给出详尽的工作内容；二是确保部署实施过程中与干系人达成共识，确保项目目标达成。【问题】1.（6 分）基于以上案例，除了小王列出的已知可能的工作活动外，请补充每个要素还需要做的其他工作（从候选答案中选择正确选项，将该选项填入答题纸对应栏内）。A.SOP 标准操作规范B.建立培训教材库及知识转移方法C.体系试运行D.备件库建立与可用性测试E.应急响应预案的制订与演练F.服务台管理制度的初始化2.（3 分）基于以上案例，请按顺序明确小王部署实施工作的三个阶段。3.（7 分）基于以上案例，请帮助小李明确应急响应演练的主要工作内容。
4.（8 分）基于以上案例，小李需要在部署实施过程中与干系人达成共识的内容包括（从候选答案中选择四个正确选项，将该选项编号填入答题纸对应栏内，每个 2 分，多于四个答案不得分）：A.开展项目的原因和目标B.项目的范围C.人员培训管理计划D.公司战略目标E.项目初步实现所要求的条件
F.公司的组织结构图G.项目的交付物及其约束条件H.持续改进相关的方法
正确答案及解析
正确答案
解析
1.（1）B（2）D（3）F（4）A（5）E（6）C2.IT 服务部署实施计划阶段、IT 服务部署实施执行阶段和 IT 服务部署实施验收阶段
3.演练启动、演练执行、演练结束与终止、应急演练评估与总结、成果运用、文件归档与备案、考核与奖惩。
4.参考答案：A、B、E、G
【解析】
第五章 IT服务部署实施要素的内容：人员要素部署实施：外部招聘和内部调岗、监理培训教材库及知识转移方法资源要素部署实施：1、知识库内容初始化 2、工具部署、使用手册与相关制度 3、备件库建立与可用性测试 4、服务台管理制度的初始化 技术要素部署实施：1、知识转移 2、应急响应预案的制订与演练 3、SOP标准操作规范 4、技术手册发布 5、搭建测试环境过程要素部署实施：1、过程与制度发布 2、过程电子化管理和数据初始化 3、体系试运行
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CREATE TABLE P( 商品名CHAR(30)（ ），
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价格 CHAR(20) ，
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（ ）(供应商号) REFERENCES S(供应商号));
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SELECT商品名，供应商名，价格，数量
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