下列属于服务目录设计关键成功因素的是( )。
- A.服务成本可以根据客户需求的不同而进行改变
- B.确定相似服务提供时的优先次序
- C.获取新的服务或添加附加客户的流程及程序
- D.把IT 资源重新分派到核心业务系统中
正确答案及解析
正确答案
A
解析
服务目录设计活动关键成功因素：(1)确保向需方提供的每个服务都是独立的，而不是某个大服务的一部分。(2)可以根据客户的需求和内部情况，对服务内容进行控制和衡量。(3)服务成本可以根据客户需求的不同而进行改变。(4)客户容易认可和感受对服务成本有较大影响的服务。对对，
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