某公司是一家高科技生产企业，随着公司的规模持续扩张和经济效益稳步提升，公司高层逐渐感觉到现有员工的综合素质和技能已无法满足公司快速发展的需要。这将成为制约公司可持续发展的一大瓶颈，于是公司决定将全面提升员工素质和技能作为长期关注的重点。人力资源部根据公司发展需求，重新修订了现有岗位的任职要求，同时向所有部门和员工下发了培训需求调查问卷，拟在培训需求分析调查的基础上，进行培训项目的设计，并迅速开展了一系列的培训活动。
请结合本案例回答以下问题：
（1）说明基于培训需求分析的培训项目设计的基本程序。（5分）
（2）在培训项目设计中，制定培训方案应达到哪些基本要求？（12分）
正确答案及解析
正确答案
解析
（1）基于培训需求分析的培训项目设计的基本程序具体如下：
①明确员工培训目的。企业在制定员工培训计划的时候，既要考虑短期目标，又要考虑未来的长期目标，并将两者有机地结合起来。
②对培训需求分析结果的有效整合。做好培训需求调查与分析包括两个方面：
a．对于组织层面的培训需求调查与分析，要使最终选择的培训内容既能着眼于当前所需新知识、新技术的传授，又能着眼于企业未来的发展。
b．对于员工层面的培训需求调查与分析，更多地以问卷调查法和面谈法为主，调查中应该包括的信息有理想工作绩效、实际工作绩效、受训人员对工作的各方面感受、受训人员自认为产生绩效问题的可能原因及解决问题的可能途径。
③界定清晰的培训目标：
a．培训的目标应解决员工培训要达到什么样标准的问题。
b．将培训目标具体化、数量化、指标化和标准化。
c．培训的目标要能有效地指导培训者和受训者。
总之，培训目标是培训项目计划和培训方案制订与实施的导航灯。
④制订培训项目计划和培训方案：
a．制订培训项目计划和培训方案时需要明确各培训项目信息，包括明确方案涉及的培训项目、评估现有的培训资源等。培训项目计划应包含：培训目的、培训目标、受训人员和内容、培训范围、培训规模、培训时间、培训地点、培训费用、培训方法、培训师。
b．培训方案是对某一个或少数几个培训需求要点的操作性细化方案，反映了组织对该培训项目的基本意图与期望。一个完整的培训方案包括三个方面的基本要求：培训目标对受训者传达的意图；组织对受训者的希望；受训者如何将培训项目要求与自身情况结合。
⑤培训项目计划的沟通和确认：
a．要获得与培训相关的部门、管理者和员工的支持，以便落实培训计划。
b．要说明报告的内容。如培训的出发点、培训要解决的问题、培训的方案和行动计划、希望得到的支持等。
（2）培训方案是对某一个或少数几个培训需求要点的操作性细化方案，反映了组织对该培训项目的基本意图与期望。培训项目明确地表达了组织对受训者接受相关培训之后，在行为表现和业绩方面应该达到的成果。
一个完整的培训方案包括以下三个方面的基本要求：
①培训目标对受训者传达的意图。项目目标就是要明确、具体地阐述清楚受训者在接受培训后，能够做什么、在什么条件下去做，以及做到什么程度。包括：a．受训者在培训后应该表现出的行为；b．受训者经过培训应该表现出的工作业绩；c．评估培训后产生业绩的标准。
②组织对受训者的希望。包括：a．组织希望受训者在培训结束后能够做什么；b．组织希望受训者在哪些特定的情况下表现出哪些行为；c．组织希望受训者的业绩达到什么标准。
③受训者如何将培训项目要求与自身情况结合。确定培训项目目标并准确表达出来是一项十分重要的任务。培训项目能否真正对受训者的绩效产生影响，与培训项目的目标设置息息相关。
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