以下关于业务流程管理（BPM）的叙述中不正确的是：（ ）。
- A.良好的业务流程管理的步骤包括流程设计、流程执行、流程评估，流程执行是其中最重要的一个环节
- B.业务流程设计要关注内部顾客、外部顾客和业务的需求
- C.业务流程执行关注的是执行的效率和效果
- D.良好的业务流程评估的基础是建立有效、公开、公认和公平的评估标准、评估指标和评估方法
正确答案及解析
正确答案
解析
本考题考查的知识点为业务流程管理基础知识，出自《信息系统项目管理师教程》第21章业务流程管理，全书第489-495页。
业务流程设计是业务流程管理中最为重要的一个环节。（所以A不正确，此题选A）
流程设计的实务：
（1）有效、完整、清晰地定义和设计流程；
（2）流程的设计关注顾客和业务需求；（所以选项B正确）
（3）支持公司的方针和政策；
（4）流程是连续的和有关联的。
业务流程的执行：完善的业务流程一定需要通过切实的执行才能发挥作用。执行，关注的是执行的效率和效果。（所以选项C正确）
业务流程的评估：及时和有效的评估是企业重要的学习途径，也是不断发现改进机会的重要方法之一。良好评估的基础是必须建立有效、公开、公认和公平的评估标准、评估指标和评估方法。（所以选项D正确）
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