流程管理是企业管理的一个重要内容，一般来说流程管理不包括（ ）。
- A.管理流程
- B.操作流程
- C.支持流程
- D.改进流程
正确答案及解析
正确答案
D
解析
本考题考查的知识点为业务流程基础知识。
一般来说，业务流程分为管理流程、执行流程（操作流程）和支持流程三类。
管理流程：指企业整体目标和经营战略产生的流程。
操作流程：直接与满足外部顾客的需求相关。
支持流程：为保证操作流程的顺利执行，在资金、人力、设备管理和信息系统支撑方面的各种活动。
另外，国际通用型流程架构基本按照服务对象，划分为核心流程、支持流程、管理流程三大类。其中，核心流程服务于客户与市场，强调以业务为核心，并与业务紧密结合；支持流程服务于内部各部门，强调为核心业务提供支持和保障；管理流程服务于权益相关者，体现对核心业务流程、支持流程的整体协调与要求。
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