论信息系统项目的沟通管理
项目沟通管理是确保及时、正确地产生、收集、分发、储存和最终处理项目信息所需的过程。项目经理应该根据项目特点充分了解项目涉及的各方利益诉求，并且在项目初期为沟通活动分配适当的时间、预算等资源。
请以“论信息系统项目的沟通管理”为题进行论述：
1.概要叙述你参与管理过的信息系统项目（项目的背景、项目规模、发起单位、目的、项目内容、组织结构、项目周期、交付的成果等），并说明你在其中承担的工作（项目背景要求本人真实经历，不得抄袭及杜撰）。
2.请结合你所叙述的信息系统项目，围绕以下要点论述你对信息系统项目沟通管理的认识，并总结你的心得体会：
（1）项目沟通管理的过程：
（2）项目干系人管理过程：并结合项目管理实际情况制定个具体的干系人管理计划。
正确答案及解析
正确答案
解析
写作要点
第一方面评分要点如下：
论文结构合理，摘要正确，正文完整，语言流畅，字迹清楚。
所述项目真实可信，介绍得当。不得杜撰，不得抄袭。
第二方面评分要点如下：
论述的要点要覆盖题目要求的四个方面，但又不局限于该四方面。
（1）项目沟通管理对项目的意义
（a）项目沟通管理是确保及时、正确地产生、收集、分发、储存和最终处理项目信息所需的过程。项目沟通管理过程揭示了实现成功沟通所需的人员、观点、信息这三项要素之间的一种联络过程。项目经理们花费大量无规律的时间与项目团队、项目干系人、客户和赞助商沟通。项目中的每一个成员都应当了解沟通是如何在整体.上影响项目。
（b）与IT项目成功有关的最重要的四个因素是：主管层的支持、用户参与、有经验的项目经理和清晰的业务目标。所有这些因素都依赖项目经理和团队具有良好的沟通能力，特别是与非IT人员。
（2）项目沟通管理过程包含的主要内容：
（a）规划沟通管理。根据干系人的信息需要和要求及组织的可用资产情况，制订合适的项目沟通方式和计划的过程。
（b）管理沟通。根据沟通管理计划，生成、 收集、分发、储存、检索及最终处置项目信息的过程。
（c）控制沟通。在整个项目生命周期中对沟通进行监督和控制的过程，以确保满足项目干系人对信息的需求。
（3）结合项目管理实际情况制定个具体的干系人管理计划：
（a）规划干系人管理：输入包括项目管理计划、干系人登记手册、事业环境因素、组织过程资产
（b）规划干系人管理：输出包括干系人管理计划
为有效调动干系人参与而制定的管理策略。通常包括。
●关键干系人的所需参与程度和当前参与程度。
●干系人变更的范围和影响。
●干系人之间相互关系和潜在关系。
●项目现阶段的干系人沟通需求。
●需要分发给干系人的信息。
●分发相关信息的理由，以及可能产生的影响。
●向干系人发送信息的频率和时限。
●随着项目的进展，更新和优化干系人管理计划的方法。
2）项目文件更新，可能更新的项目文件包括（但不仅限于）：
●项目进度计划。
●干系人登记册。
（c）规划干系人管理：工具-干系人分析
干系人分析步骤如下：
（1）识别干系人及其相关信息。
（2）分析干系人可能的影响并把他们分类和排序。
（3）评估干系人对不同情况可能做出的反应，以便制定相应策略对他们施加正面影响。干系人分类模型如下。
（1）权利/利益方格。根据干系人的职权大小和对项目结果的关注（利益）程度进行分类。
（2）权利/影响方格。干系人的职权大小以及主动参与（影响）项目的程度进行分类。
（3）影响/作用方格。干系人主动参与（影响）项目的程度及改变项目计划或者执行的能力进行分类。
（4）凸显模型。根据干系人的权力（施加自己意愿的能力）、紧迫程度和合法性对干系人进行分类。
第三方面评分要点如下：
如何进行项目整体管理：
（1）根据考生描述的信息系统项目，对其所承担的项目如何进行的项目沟通管理的阐述以及总结的心得体会，确定其叙述的项目沟通管理是否合适。
（2）针对实施制定项目干系人管理计划过程的阐述，确定其叙述的项目干系人管理是否合适。
（3）判断其是否具有信息系统项目管理的经验。
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Pinging 59.74.111.8 with 32 bytes of data:
Reply from 59.74.111.8: bytes=32 time=3ms TTL=60
Reply from 59.74.111.8: bytes=32 time=5ms TTL=60
Reply from 59.74.111.8: bytes=32 time=3ms TTL=60
Reply from 59.74.111.8: bytes=32 time=5ms TTL=60
Ping statistics for 59.74.111.8:
Packets: Sent = 4, Received = 4, Lost = 0 (0% loss),
Approximate round trip times in milli-seconds:
Minimum = 3ms, Maximum = 5ms, Average = 4ms
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