阅读下列说明，回答问题1至问题4,将解答填入答题纸的对应栏内。
[说明]
信管网集成公司和某地区的燃气公司签订了系统升级合同，将原有的终端抄表系统升级改造，实现远程自动抄表且提供APP终端应用服务。
公司指定原系统的项目经理张工来负责该项目，目前张工已经升任新产品研发部经理。张工调派了原项目团队的核心骨干刘工和李工分别负责新项目的需求调研和开发工作。刘工和李工带领团队根据以往经验完成了需求调研和范围说明书。但由于该项目甲方负责人负责多个项目，时间紧张，导致需求评审会无法召开。张工考虑到双方已经有合作基础，李工和刘工对原系统非常熟悉，为了不影响进度，张工让项目组采用敏捷开发模式，直接进入了设计和编码阶段。
在客户验收测试时，甲方负责人提出APP的UI设计不符合公司风格、不兼容新燃气表的数据接口、数据传输加密算法不符合要求等多项问题，要求必须全部实现这些需求后才能验收。此时张工把公司新产品研发部正在研发的新产品给甲方负责人展示，双方口头约定可以采用新产品部分功能实现未完善的需求。经过增加人员和加班赶工，延期1个月完成。项目上线后用户又发现了若干问题。
[问题1](8分)
结合案例， 请从项目范围管理的角度指出该项目实施过程中存在的问题。
[问题2](6分)
请写出范围说明书的内容和作用。
[问题3](6分)
结合案例。请阐述张工在需求变更过程中需要完成的具体工作内容。
[问题4] (5分)
请将下面①~⑤处的答案填写在答题纸的对应栏内。
（1）在每个项目任务的分解单元中都存在可交付成果和 ① ，标志着某个可交付成果或阶段的正式完成。
（2）创建 ② 是将项目的可交付成果和项目工作分解为较小的、更易管理的组件的过程，其主要作用是对所要交付的内容提供一个结构化的视图。其最底层的可交付成果或项目工作组成部分称为 ③ 。
（3）项目干系人提出变更申请后，一般由 ④ 或 ⑤ 进行初审
正确答案及解析
正确答案
解析
（1）没有制定范围管理计划
（2）收集需求存在问题，项目经理张工应该与团队成员一起进行需求调研
（3）不应该根据以往经验完成需求调研，而应该与干系人进行有效合作
（4）定义范围存在问题，需求文件和范围说明书没有经过评审和干系人的确认
（5）确认范围存在问题，导致客户验收测试才发现多项不符合要求的问题
（6）范围控制存在问题，没有采取范围变更控制流程。
（每项2分，最多8分）
【问题2】（6分）
范围说明书的内容：
（1）产品范围描述
（2）验收标准
（3）可交付成果
（4）项目的除外责任
（5）制约因素
（6）假设条件
（每项1分，最多3分）
范围说明书的作用：
（1）确定范围
（2）沟通基础
（3）规划和控制依据
（4）变更基础
（5）规划基础
（每项1分，最多3分）
【问题3】（6分）
张工作为项目经理，在需求变更过程中主要完成以下工作：
（1）响应变更提出者的需求。
（2）评估变更对项目的影响
（3）参与制定变更应对方案
（4）将需求由技术要求转化为资源需求
（5）组织CCB进行变更决策
（6）根据评审结果组织实施变更
（每项1分，共6分）
【问题4】（5分）
（1）里程碑
（2）WBS
（3）工作包
（4）项目经理
（5）项目配置管理员
（每个1分，共5分）
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