2019年3月某公司中标当地轨道交通的车载广播系统项目，主要为地铁列车提供车载广播、报警、对讲及电子地图系统。公司任命具有丰富经验的老王担任项目经理。老王从各部门抽调人员成立了项目组，安排质量部的老杨负责质量工作。
根据甲方提出的技术要求，结合公司质量管理手册、程序文件和作业文件，老杨编制了《项目质量计划书》、《项目验收规范》等质量文件，组织人员对《项目质量计划书》等文件进行了评审，并对项目组成员进行了质量管理培训。项目实施过程中，按照《项目质量计划书》，老杨组织相关人员定期对项目进行检查并跟踪改进情况。
系统调试过程中，调试人员发现某电路板会导致系统运行出现严重的错误，立刻向项目经理进行汇报。老王找到负责该电路设计的人员，要求其对系统出现的Bug进行原因分析，找到问题根源，若需要修改设计，对电路的缺陷设计进行更正，填写设计更改单，并进行评审。
经过分析并评审通过后，相关人员实施更改并升级了电路图版本。经验证，系统运行正常，工程样机生产出来后，根据项目技术条件，对产品进行型式试验和例行试验。在产品进行电磁兼容试验时，某指标不符合要求，项目人员分析原因后进行了整改，重新试验并顺利通过。
验收前，老杨对照《项目验收规范》，对系统功能及性能进行确认，并由质量部门开具了合格证。系统最终上线，经过一个月的试运行，客户反馈以下问题：
项目组针对试运行出现的问题进行了更改。
【问题1】（8分）
将案例中实际应用的质量管理措施分类填入答题纸对应表格。
质量管理过程 实际应用的质量管理措施
质量规划
质量保证
质量控制
【问题2】（8分）
（1）请简述帕累托分析原理。
（2）根据试运行期间用户反馈的问题记录，请应用帕累托原理分析造成系统故障的主要原因，并指出解决系统故障的优先级。
【问题3】（11分）
（1）写出一致性成本和非一致性成本的定义。
（2）请分析案例中发生的成本哪些属于一致性成本，哪些属于非一致性成本。
正确答案及解析
正确答案
解析
【问题1】（8分）
【问题2】（8分）
帕累托分析原理：帕累托图来自于80/20定律，该定律认为大多数的问题或缺陷产生于相对有限的原因，即20%的原因造成了80%的问题。
造成故障的主要原因：报警器故障导致的故障最多，是主要因素。
解决故障的优先级：
（1）第一优先级：报警器；
（2）第二优先级：监听扬声器；
（3）第三优先级：电子地图；
（4）第四优先级：对讲装置和广播主机。
【问题3】（11分）
1.一致性成本：在项目期间用于防止失败的费用；
2.非一致性成本：项目期间和项目完成后用于处理失败的费用。
1.一致性成本
（1）编制了《项目质量计划书》、《项目验收规范》等质量文件；
（2）组织项目人员对《项目质量计划书》等文件进行评审；
（3）对项目组成员进行了相关的质量管理体系知识的培训；
（4）老杨按照《项目质量计划书》，对项目质量检查；
（5）根据项目技术条件，对产品进行型式试验和例行试验；
（6）老杨对照《项目验收规范》，依次对系统功能及性能进行确认。
2.非一致性成本
（1）设计人员对电路设计问题进行原因分析，修改设计并更正；
（2）项目人员对电磁兼容问题进行原因分析，修改并更正；
（3）项目组针对试运行出现的问题进行了更改。
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