A公司中标某金融机构（甲方）位于北京的数据中心运行维护项目，并签署了运维合同。合同明确了运维对象包括服务器、存储及网络等设备，并约定：核心系统备件四小时到场；非核心系统备件24小时到场 ；80%以上备件需满足上述时效承诺，否则视为违约。
A公司任命小张担任该项目的项目经理，为确保满足服务承诺，小张在北京建立了备件库，招聘了专职备件管理员及库房管理员，考虑到备件成本较高，无法将服务器、存储和网络设备的所有备件都进行储备，备件管理员选择了一些价格较低的备件列入《备件采购清单》，并经小张批准后交给了采购部。随后采购部通过网站搜索发现B公司能够提供项目所需全部备件且价格较低，于是确定B公司作为备件供应商并签署了备件采购合同。
项目实施三个月后，甲方向公司投诉，一是部分核心系统备件未能按时到场，二是部分备件加电异常，虽然补发了备件，但是影响了系统正常运行。
针对备件未能按时到场的问题，小张通过现场工程师了解到：一是部分核心系统备件没有储备；二是部分备件在库存信息中显示有库存，但调取时却找不到。为此需要临时从B公司采购，延误了备件到场时间。
针对备件加电异常的问题，小张召集采购部、库房管理员、B公司召开沟通会议，库房管理员认为B公司提供的备件质量存在严重问题，但无法提供相应证据。B公司则认为，供货没有问题，是库房环境问题导致备件异常，因为B公司人员送备件到库房曾多次发现库房温度、湿度超标。采购部人员观点与库房管理员一致，原因是采购部通过查询政府采购网等多家网站发现，B公司去年存在多项失信行为记录，大家各执一词，会议无法达成共识。
【问题1】（5分）
请说明采购管理的主要步骤。
【问题2】（12分）
结合案例，请指出该项目采购管理中存在的问题。
【问题3】 （3分）
请简述采购货物入库的三个条件。
【问题4】（7分）
请将下面（1）-（7）处的答案填写在答题纸的对应栏内。
供应商选择的三大主要因素是供应商的（1）、（2）和（3）。
经进货验证确定为不合格的产品，应采取的处理包括退货、（4）、（5）。
采购需求通常包括标的物的配置、性能、数量、服务等，其中（6）和（7）最为关键。
正确答案及解析
正确答案
解析
【问题1】（5分）
采购管理包括规划采购；实施采购、控制采购、结束采购四个过程，细化来讲包括的步骤：
（1）需求确定与采购计划的制订；
（2）供应商的搜寻与分析；
（3）定价；
（4）拟定并发出订单；
（5）订单的跟踪和跟催；
（6）验货与收货；
（7）开票和支付货款；
（8）记录管理
【问题2】）（12分）
（1）需求确定与制订采购计划时，没有综合考核备件的故障率、客户的实际需求等因素，只考虑了备件价格、导致部分核心系统备件没有进行储备；
（2）供应商选择方面过于草率，没有对多家供应商供货能力、信誉、业绩等进行调查和综合评比；
（3）定价和签订合同时，只考虑了备件的价格，没有考虑服务、质量相关要求；
（4）发现没有备件才紧急采购，没有根据备件实际消耗情况，提前进行补充采购；
（5）对订单内容没有进行跟踪、跟进催促进展，导致甲方投诉；
（6）没有对备件进行出入库合格检测，发生质量问题后无法明确责任；
（7）库房的存放环境有问题，温度、湿度经常超标；
（8）备件的日常出入库管理存在问题，库存信息不准确。
【问题3】（3分）
（1）采购产品验证完毕后，检验合格的产品，出具《进货检验记录单》；
（2）库房核对本项目对应采购设备准确无误；
（3）供应商提供的运货单或到货证明。
【问题4】（7分）
供应商选择的三大主要因素是供应商的（产品价格）、（质量） 和（服务）。
经进货验证确定为不合格的产品，应采取的处理包括退货、（调换）、（降级改作它用）。
采购需求通常包括标的物的配置、性能、数量、服务等，其中（配置）和（性能）最为关键。
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