2018年1月，某系统集成公司中标本市某地铁线路的列车乘客信息系统项目，内容包括地铁公司运营中心节目控制软件、地铁列车节目接收软件以及服务器、播放终端等硬件设施的搭建工作。
公司任命小陈为项目经理，并从各部门抽调了经验丰富的工程师组成了项目团队。小陈依据过去多年从事会议场所多媒体播控系统的经验，自己编写了项目范围说明书，并依此创建了WBS和WBS词典，形成项目范围基准。在项目实施过程中，由于与供应解码设备的厂商发生合同纠纷，项目组不得不重新寻找新的合作厂商，并针对新的解码设备，重新开发接口软件，导致项目工期拖延。客户针对播放控制软件，要求增加断点续传的功能，开发人员认为工作量不大就自行增加了该功能。项目测试时，小陈发现与之前做的项目不同，地铁运行时数据是通过车地无线网络传输，带宽有限，网络丢包现象严重，导致视频节目播放时，经常卡顿，马赛克现象严重，究其原因发现是WBS中解决该问题的软件模块没有开发。验收时，客户对项目执行情况很不满意，小陈觉得客户吹毛求疵与客户发生了争执，导致客户向公司高层投诉。
【问题1】10分
结合案例，请分析该项目在范围管理方面存在哪些问题？
【问题2】（6分）
结合案例，请分析该项目在范围管理之外，还存在哪些问题？
【问题3】（5分）
分解是一种将项目可交付成果和项目工作分解成较少的、更易于管理的组件的技术，请指出要将整个项目分解为工作包，需要开展哪些主要活动？
【问题4】（4分）
从候选答案中选择四个正确选项，将该选项编号填入答题纸对应栏内（所选答案多于4个该题得0分）
规划范围管理过程的输入是（ ）
A.需求管理计划
B.项目章程
C.项目范围说明书
D.经验教训知识库
E.项目管理计划
F.工作绩效数据
G.人事管理制度
正确答案及解析
正确答案
解析
（1）需求分析未做好。
（2）项目成员未参与项目范围说明书、WBS、WBS词典的编写。
（3）项目范围基准（范围说明书、WBS、WBS词典）未经确认。
（4）范围变更（范围控制）未遵守变更流程。
（5）范围确认工作没有做好（没有确认WBS中定义的工作是否全部完成）。
（每条2分，共10分）
【问题2】（6分）
整体管理—整体变更管理—没有完整的变更流程。
进度管理—没有时间应急储备（采购延误工期）。
质量管理—没有质量标准和质量体系（客户不满意，与客户发生争执）。
沟通管理—冲突管理没有做好，没有协调好干系人之间的矛盾。
风险管理—没有风险识别、没有风险应对措施。
采购管理—控制采购没有做好，没有跟踪供应商的绩效，不合格产品识别工作没有做好；合同管理没有做好。
【问题3】（5分）
整个项目分解为工作包，需要开展主要活动有：
识别和分析可交付成果及相关工作； 确定WBS的结构和编排方法 ；自上而下逐步分解 ；为WBS组件制定和分配标识编码；核实可交付成果分解的程度是恰当的。
【问题4】（4分）
规范范围管理过程的输入是（B、D、E、G）
A、需求管理计划（输出）
B、项目章程（输入）
C、项目范围说明书（定义范围输出）
D、经验教训知识库（组织过程资产输入）
E、项目管理计划（输入）
F、工作绩效数据（监控过程的输入、指导和管理项目工作的输出）
G、人事管理制度（事业环境因素输入）
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