某系统集成商因公司业务发展过快，项目经理人员缺口较大，因此决定从公司工作3 年以上的业务骨干中选拔一批项目经理。张某原是公司的一名技术骨干，编程水平很高，在同事中有一定威信，因此被选中直接担当了某系统集成项目的项目经理。张某很珍惜这个机会，决心无论自己多么辛苦也要把这个项目做好。
随着项目的逐步展开，张某遇到很多困难。他领导的小组有2个新招聘的高校毕业生，技术和经验十分欠缺，一遇到技术难题，就请张某进行技术指导。有时张某干脆亲自动手编码来解决问题，因为教这些新手如何解决问题反而更费时间。由于有些组员是张某之前的老同事，在他们没能按计划完成工作时，张某为了维护同事关系，不好意思当面指出，只好亲自将他们未做完的工作做完或将不合格的地方修改好。该项目的客户方是某政府行政管理部门，客户代表是该部门的主任，和公司老总的关系很好。因此对于客户方提出的各种要求，张某和组内的技术人员基本全盘接受，生怕得罪了客户，进而影响公司老总对自己能力的看法。张某在项目中遇到的各种问题和困惑，也感觉无处倾诉。项目的进度已经严重滞后，而客户的新需求不断增加，各种问题纷至沓来，张某觉得项目上的各种压力都集中在他一个人身上，而项目组的其他成员没有一个人能帮上忙。
【问题1】（9分）
请问该公司在项目经理选拔与管理方面的制度是否规范？为什么？
【问题2】（10分）
请结合本案例，分析张某在工作中存在的问题。
【问题3】（6分）
请结合本案例，你作为项目经理可以向张某提出哪些建议？
正确答案及解析
正确答案
解析
【问题1】
1、不规范。（3分）
2、原因是：（每答对1点得1.5分）
（1）公司仅从技术能力方面考察和选拔项目经理，而没有或较少考虑其管理方面的经验、能力。
（2）公司对项日经理缺乏必要的管理知识与技能方面的培训。
（3）公司对项目经理的工作缺乏指导和监督。
（4）公司和项目经理之间缺乏完善的沟通渠道。
【问题2】 （每答对1点得2分，最多10分）
1、项目管理经验不足，未能完成从技术骨干到项目经理的角色转变。
2、计划不周、分工不明，责权不清。
3、缺乏团队领导经验，事必躬亲的做法不正确。
4、缺乏良好的沟通能力和沟通技巧。
5、没有控制好项目范围，导致需求蔓延。
6、缺乏团队合作精神，没有做好团队建设工作，不能充分发挥团队的整体效用。
【问题3】（每答对1点得1.5分，最多6分）
1、在客户和管理层等项目干系人之间建立良好的沟通。
2、根据项目计划，进行良好的项目分工，明确工作要求，发挥团队的集体力量。
3、对客户提出的新需求，按变更管理的流程管理。
4、对项目组成员，按岗位要求提供相应培训。
5、对已完成工作和剩余工作进行评估，重新进行资源平衡，如有问题，应及时进行协调。
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