某省交通运输厅信息中心对省内高速公路部分路段的监控系统进行升级改造，该项目是省重点项目，涉及5个系统集成商、1个软件供应商、3个运维服务厂商以及10个路段管理单位。项目工期仅为两个月，沟通管理的好坏决定了项目的成败。
小张作为项目经理，在项目建设全过程中建立了项目领导小组的周例会制度，制定了详细的沟通计划，并根据项目发展阶段，识别了不同阶段的关键干系人，形成了干系人登记册，根据沟通需求不同，设置不同的沟通方式，细化了相应的沟通管理策略（见下表），并完善了沟通管理计划。项目执行中周报告采用邮件方式发布，出现的问题采用短信的方式定制发送，使项目如期完工并得到省交通运输厅的好评。
（1）结合案例，请计算该项目的沟通渠道总数。【问题1】（8分）
（2）请指出项目经理的如下活动对应的管理过程（从候选答案中选择正确选项，将该选项的编号填入答题纸对应栏内）。
A、规划沟通
B、管理沟通
C、控制沟通
D、识别干系人
E、规划干系人管理
F、管理干系人
【问题2】（6分）
（1）结合案例中的以下干系人，请分别写出干系人影响/作用方格对应的项目阶段（将正确答案填入答题纸对应栏内）。
①省交通运输厅信息中心
②系统集成商
③软件供应商
④运维服务商
⑤路段管理单位
【问题3】（6分）
在试运行阶段，项目经理分析的干系人的参与程度见下表。此时，项目经理是否需要干预 如何干预
【问题4】（5分）注：C表示当前参与程度，D表示所需参与程度
从候选答案中选择正确选项，将该选项的编号填入答题纸对应栏内。
工作绩效报告是（1）的输入，工作绩效数据是（2）的输入，问题日志是（3）的输入，制定干系人管理计划活动属于（4）过程，分析绩效与干系人进行沟通，提出变更请求属于（5）过程。
A、管理沟通
B、控制沟通
C、识别干系人
D、管理干系人
E、规划干系人管理
F、控制干系人参与
正确答案及解析
正确答案
解析
【问题1】（8分）
（1）沟通渠道=N(N-1)/2=190（2分）
（2）A （2分）、D （2分）、B （2分）
【问题2】（6分）
（1）需求分析与设计
（2）集成
（3）测试
【问题3】（6分）
需要干预。（1分）
通过以下方法进行干预：
1、找出A运维服务厂商不知晓的原因，更新问题日志和干系人登记册。
2、使用适合的沟通方法及时通知A运维服务厂商对项目进行支持。
3、与B路段管理单位进行协调和沟通。
4、使用积极倾听、建立信任等软技能管理干系人期望
5、使用管理技能来协调各干系人。
（每个1分，意思相同或相近即可）
【问题4】（5分）
（1）A （1分）
（2）B、F （1分）
（3）B、F （1分）
（4）E （1分）
（5）F （1分）
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