系统集成商B公司中标了某电子商务A企业的信息系统硬件扩容项目，项目内容为采购用户指定型号的多台服务器之“交换设备、存储设备”将整套系统与原有设备连接，最后实现A企业的多个应用系统迁移。公司领导指定小周为该项目的项目经理。
小周曾担任过多个应用软件开发项目的项目经理，但没有负责过硬件集成项目。
小周组织召开了项目启动会，将项目进行了分解，并给项目组成员分配了任务。接下来，安排负责技术的小组长先编写项目技术方案，同时小周根据合同中规定的时间编制了项目的进度计划并发送给项目组成员。进度计划中确定了几个里程碑点：完成技术方案、设备到货、安装调试完成、应用系统迁移完成。由于该项目需要采购多种硬件设备，小周将进度计划也发给了采购部经理，并与采购部经理进行了电话沟通。
技术方案完成后通过了项目组的内部评审，随后项目组按照技术方案开始进行设备调试前的准备工作。小周找到采购部经理确认设备的到货时间，结果得到的答复是服务器可以按时到场，但存储设备由于运输的问题要晚一周到货。
由于存储设备晚到的原因，安装调试工作比计划延误了一周时间。在安装调试的过程中，项目组发现技术方案中存在一处错误，又重新修改了技术方案，结果导致进度比计划延误了两周。A企业得知系统迁移时间要延后，非常不满意，找到B公司的高层领导投诉。
【问题1】（12分）
请分析该项目执行过程中存在哪些问题？
【问题2】（3分）
请将下面（1）～（3）处的答案填写在答题纸的对应栏内。
在项目里程碑点应进行里程碑评审，里程碑评审由（1）、（2）、（3）参加。
【问题3】（8分）
（1）项目的整体管理计划还应该包含哪些子计划？
（2）小周应该采取哪些管理措施以保证采购设备按时到货？
【问题4】（2分）
从供选择的答案中选择1个正确选项，将选项编号填入答题纸对应栏内。
公司高层领导接到客户投诉后最恰当的做法是____。
供选择的答案：
A.向客户道歉并立即更换项目经理
B.向客户道歉并承诺赔偿部分损失
C.向项目组增派相关领域技术水平高的人，力争在系统迁移过程中追回部分时间
D.与客户充分沟通，说明进度延误是由于设备到货时间延误造成的，希望客户顺延项目工期
正确答案及解析
正确答案
解析
【问题1】
1、小周缺乏硬件集成项目管理经验。
2、范围管理没有做好，项目经理不应该自己单独对项目进行分解，而要让项目组成员也参与进来。
3、进度计划制定不合理，不能由项目经理一人来制定进度计划，并且没有从项目实际出发来制定计划，而根据合同规定的时间来制定的进度计划可能不符合项目实际情况。
4、关键里程碑点没有获得相关干系人的签字确认。
5、沟通方面存在问题，无论是与采购部的沟通还是与客户的沟通都存在问题。没有让客户及时了解项目情况。
6、风险管理没有做好，在获知存储设备因为晚到一周的情况下没有采取相应的应对措施。
7、质量保证方面存在问题，技术方案的评审可能不严格或存在走过场的情况，导致技术方案中存在的产物没有及时发现。
8、公司缺乏对项目经理小周的监督和指导。
（每条2分，最多12分）
【问题2】
项目组成员、公司高层、客户。
【问题3】
（1）包括：范围管理计划、进度管理计划、成本管理计划、过程改进计划、人员配备管理计划、沟通管理计划、分析管理计划、采购管理计划。
（4分，答对4条即可）
（2）采取的措施有：
1、要与采购部经理对采购设备到货时间进行签字确认，明确采购设备到货延误后果。
2、加强与采购部门的沟通，时常根据采购设备到货情况，以便及时采取措施。
3、在采购合同中要有相关采购设备延误到货的惩罚措施，以便供应商能重视相关工作。
4、在获知设备延误到货情况下要及时与公司高层和客户方进行沟通。
（4分）
【问题4】
C
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