某公司承接了某银行的信息系统集成项目，并任命王工为项目经理，这也是王工第一次担任项目经理。王工带领近20人的团队，历经近11个月的时间，终于完成了系统建设工作，并通过了试运行测试。王工在与甲方项目负责人简单地对接了项目交付清单之后，就报告公司项目已经结束，部分项目人员可以进行转移。王工组织剩下的项目团队成员召开了项目总结会议。随后公司的财务要求王工根据合同催甲方支付剩余30%的项目款。
当王工打电话催促甲方支付项目尾款时，甲方的项目经理告诉他项目还没有结束，甲方还没有在验收报告上签字确认，项目的很多常规性文件还没有提交，而且需要在试运行的基础上，进一步修改程序和功能设置，现在根本没有达到项目收尾的条件。
【问题1】（4分）
项目收尾包括哪些具体工作？
【问题2】（8分）
项目经理王工收尾管理方面主要存在哪些问题？
【问题3】（5分）
对于软件和信息系统集成项目来说，项目收尾时一般提交的文件包括哪些类？
【问题4】（8分）
（1）王工组织的项目总结会议是否恰当？请说明理由。
（2）请简要叙述项目总结会议上一般讨论的内容包括哪些？
正确答案及解析
正确答案
解析
【问题1】（4分）
项目收尾包括以下各组：①项目验收；②最终产品、服务或成果移交；③合同收尾；④总结经验教训，更新组织过程资产；⑤管理/行政收尾；⑥释放团队资源。
【问题2】（8分）
1、项目结束过程太过于简单，只是与甲方负责人简单对接项目清单，试运行甲方未签字，也没有进行项目验收，没有形成验收报告；
2、未对项目成果进行系统测试与验收，就解散项目团队；
3、只有部分团队成员参加了项目总结会议，不是全部。并且没有形成总结性文件；
4、收尾时未让甲方在验收报告上签字确认；
5、对项目收尾没有与甲方达成共识，便擅自对公司宣布项目已收尾。
【问题3】（5分）要提交的文档：需求规格说明书、系统设计说明书、测试用例、项目质量验收报告、参考手册和用户指南、软件维护手册、软硬件产品说明书等。
【问题4】（8分）
（1）不恰当。应该让项目组全部人员参加，而不是部分项目人员参加。
（2）项目总结讨论的内容：①项目绩效；②技术绩效；③成本绩效；④进度计划绩效；⑤项目的沟通；⑥识别问题和解决问题；⑦意见和建议。
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