A公司是从事粮仓自动通风系统开发和集成的企业，公司内的项目管理部作为研发与外部的接口，在销售人员的协助下完成与客户的需求沟通。
某日，销售人员小王给项目管理部提交了一条信息，说客户甲要求对“JK型产品的P1组件更换为另外型号的组件”的可行性进行技术评估。项目经理接到此信息后，发出正式通知让研发部门修改 JK 型产品并进行了测试，再把修改后的产品给客户试用。但客户甲对此非常不满，因为他们的意图并不是要单一改变JK产品的这个P1组件，而还要求把JK产品的P1组件放到其他型号产品的外壳中，上述技术评估只是他们需求的一个方面。
经项目管理部了解，销售部其实知道客户的目的，只是认为 P1 组件的评估是最关键的，所以只向项目经理提到这个要求，而未向项目经理说明详细情况。
【问题1】（8分）
请分析上案例中A 公司在管理中主要存在哪些问题导致客户非常不满。
【问题2】（5 分）
请简要叙述需求管理流程的主要内容。
【问题3】（12分）
请简要叙述上述案例中，项目经理在接到销售部的信息后应如何处理。
正确答案及解析
正确答案
解析
【问题1】 （每答出一项得2分，最多8分）
1、未获得用户确认就实施了需求变更；
2、分工不明确或者虽有分工但没有落实；
3、项目管理部没有履行自己的全部职责；
4、销售部门未能将正确的客户需求传递给研发部门；
5、没有建立完善的需求管理的相关流程。
【问题2】（每答出一点得1分，最多5分）
需求管理流程包括制定需求管理计划，求得对需求的理解，求得对需求的承诺，管理需求变更，维护对需求的双向跟踪性，识别项目工作与需求之间的不一致性6大部分。
【问题3】（每答出一项得2分，最多12分）
项目经理的处理方法如下：
1、需要和销售部门作清晰的确认；
2、明确和销售部门的分工和权限，真正承担对外接口的角色；
3、需要和客户进行细节的澄清和确认；
4、将确认的需求正确地传递给研发部门；
5、管理产品的需求变更；
6、与研发部门进行验证，确保产品符合客户需求。
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