某系统集成公司A中标某信息中心IT运维平台开发项目，公司A任命小李为项目经理。小李在项目启动阶段确定了项目团队和项目组织架构，项目团队分为三个小组：研发组、测试组和产品组。各组成员分别来自研发部、测试部以及产品管理部。
小李制定了项目整体进度计划，将项目分为需求分析、设计、编码、试运行和验收五个阶段。为保证项目质量，小李请有着多年的编码、测试工作经历的测试组组长张工兼任项目的质量保证人员。
在项目启动会上，小李对张工进行了口头授权，并要求张工在项目的重要阶段（如完成需求分析、完成总体设计、完成单元编码和测试等）必须对项目交付物进行质量检查。在检查时，张工可以根据自己的经验提出要求，对于不满足要求的工作，必须立即进行返工。
项目在实施过程中，遇到一些问题，具体如下：
在项目组完成编码与单元测试工作，准备进行系统集成前，张工按照项目经理小李的要求进行了质量检查。在检查过程中，张工凭借多年开发经验，认为某位开发人员负责的一个模块代码存在响应时间长的问题，并对其开具了不符合项报告。但这位开发人员认为自己是严格按照公司编码规范编写的，响应时间长不是自己的问题。经过争吵，张工未能说服该开发人员，同时考虑到该模块对整体项目影响不大，张工没有再追究此事，该代码也没有修改。
在项目上线前，信息中心领导组织技术专家到项目现场进行调研和考察。专家组对已完成的编码进行了审查，发现很多模块不能满足甲方的质量要求。
【问题1】（10分）
请指出该项目在质量管理方面可能存在哪些问题？
【问题2】（8分）
请指出张工在质量检查中可能存在的问题。
【问题3】（6分）
针对上述问题，如果你是项目经理，你会采取哪些措施？
【问题4】（5分）
在（1）~（5）中填写恰当内容（从候选答案中选择一个正确选项，将该选项编号填入答题纸对应栏内）。
在质量控制中，可以使用的工具和技术有（1）、（2）、（3）、（4）、（5）。
候选答案：
A、趋势分析 B、试验设计 C、因果图 D、统计抽样
E、帕累托图 F、质量成本 G、成本/效益分析 H、控制图
正确答案及解析
正确答案
解析
【问题1】（10分）
1、没有制定切实可行的质量管理计划；
2、没有监理质量保证体系、缺乏质量标准和规范；
3、质量管理职责分配不合理，没有质量保证人员QA，或者QA不独立于项目组；
4、未实施质量保证活动，或者质量保证活动实施不到位；
5、质量控制缺少必要的评审环节；
6、质量控制存在问题，没有达到测试预期的效果；
7、项目团队成员的质量意识不强；
8、团队缺乏有效沟通。
【问题2】（8分）
1、没有制定质量检查计划；
2、没有制定质量检查标准；
3、没有按照质量标准进行检查，而是依照经验来检查工作；
4、发现的质量问题没有督促及时解决，导致后面质量不达标；
5、需求分析完成后没有做质量评审；
6、质量检查不彻底，有大量质量问题未被检查出来。
【问题3】（6分）
1、制定科学的质量管理计划；
2、建立质量保证体系；
3、明确项目质量目标，明确质量标准与规范；
4、配备具有相应质量测量经验的人员，或者给相应的质量测量人员培训，提高其技能；
5、重视质量保证工作，采取相应的工具与技术，确保质量保证得以良好实施；
6、加强质量控制与质量评审工作；
7、重视质量测试，合理安排充分测试。
【问题4】（5分）
A/C/D/E/H
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